Informatiker/in

Das Bundesamt für Seeschifffahrt und Hydrographie (BSH) sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Abteilung “Maritimes Datenzentrum” (MDZ), Unterabteilung “Steuerung” (MDZ1), Referat “Kunden” (MDZ12), unbefristet, sowie befristet mit 19 Wochenstunden, voraussichtlich bis zum 31.12.2027, zwei **IT-Kundenbetreuungen (m/w/d)** Der Dienstort ist Hamburg/Rostock. Referenzcode der Ausschreibung 20261522_9300 Das Referat MDZ12 “Kundenmanagement” ist eines von fünf Referaten der Unterabteilung MDZ1 “Steuerung” im Maritimen Datenzentrum (MDZ). Das Referat MDZ12 verantwortet neben der Kundenbetreuung des MDZ auch den MDZ Service Desk, den (Single Point of Contact’ für sämtliche IT-bezogenen Anfragen und Störungen aus den Fachbereichen. Im MDZ12 arbeiten zwei Teams - das Team Service Desk und das Team Kundenbetreuung - in enger Abstimmung zusammen, um kundenorientiert Lösungen zu finden. Sämtliche Dienstleistungsprozesse des MDZ sind konsequent an den Best Practices der

ITIL ausgerichtet. So können für die Kunden und Kundinnen bedarfsgerechte Lösungen entwickelt und zugleich die Ressourcen und Fähigkeiten der MDZ-Teams zielführend eingesetzt werden. Dafür brauchen wir Sie: - Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und IT- Entwicklung für Fachverfahren im Bereich der Hard- und Software-Systeme, Anwendungsprogramme sowie für Komponenten der Kommunikationstechnik - Bearbeitung und Lösung von Service Requests und Incidents - Redaktionelle Bearbeitung von Intranet-Beiträgen und E-Mails für Wartungs- und Servicemaßnahmen im IT-Bereich sowie Kommunikation mit den Fachabteilungen zu bestimmten IT-Fachverfahren oder Requests - Übernahme und fachliche Begleitung von kleineren IT-Projekten, z.B. zur Einführung neuer Hardware Ihr Profil: Das sollten Sie unbedingt mitbringen: - abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom (FH) oder gleichwertiger Abschluss) in der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung - oder eine Anerkennung als Sonstige Beschäftigte/Sonstiger Beschäftigter gemäß Entgeltordnung Bund mit gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen - Deutsche Sprachkenntnisse der Niveaustufe C1 (GER) (werden im Auswahlgespräch geprüft) - Englische Sprachkenntnisse der Niveaustufe B1 (GER) (werden im Auswahlgespräch geprüft) **Die o.g. Kriterien müssen spätestens zum Zeitpunkt der Besetzung erfüllt sein.** Das zeichnet Sie aus: - Im Rahmen der Fachkenntnisse sind wichtig: - Kenntnisse im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnik - Kenntnisse im IT-Service Management (Kundenbetreuung) - Kenntnisse im Prozessmanagement (z. B. ITIL) - Ausgeprägte Qualität und Verwertbarkeit der Arbeitsergebnisse - Ausgeprägtes Zeitmanagement und Arbeitsquantität - Ausgeprägte Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeit - Ausgeprägte Selbstständigkeit und Initiative - Ausgeprägte Kommunikations- und Informationsfähigkeit **Bitte gehen Sie in Ihrem

Beschäftigungsverhältnis im öffentlichen Dienst stehen, sollen im Rahmen einer Abordnung übernommen werden. Tarifbeschäftigte des BSH mit unbefristetem Arbeitsvertrag sind bewerbungsfähig. Sollte eine Entfristung der Stelle erfolgen, wird bei Vorliegen aller dienst- und haushaltsrechtlichen Voraussetzungen eine Verbeamtung in Aussicht gestellt. Es kann eine zeitlich befristete monatliche Fachkräftezulage gezahlt werden. Tarifbeschäftigte des Bundes werden darauf hingewiesen, dass die Stelle während der Erprobung nur vorübergehend übertragen wird und während der Erprobungszeit keine Höhergruppierung erfolgt, sondern - wenn die Voraussetzungen erfüllt sind - eine Zulage nach § 14 Abs. 1 TVöD bezahlt wird. Zusätzlich bieten wir: - einen sicheren Arbeitsplatz und transparente Bezüge - eine strukturierte Einarbeitung sowie individuelle berufliche Personalentwicklung - regulär 30 Tage Jahresurlaub (bei einer, Fünf-Tage-Woche) - zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. -