Technicien support helpdesk H/F

Au sein de l’équipe support, vous êtes l’interlocuteur.rice de proximité des utilisateurs et assurez le traitement de leurs demandes et incidents. Vos missions principales :

Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l’environnement utilisateur Escalader ou réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir une solution Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances Participer au partage des savoirs et à la montée en compétences collective Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique, Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement

Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou TEAMS Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnel

De formation Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience d’un an minimum en support utilisateur. Vous maîtrisez :

Les outils ITSM, les environnements bureautiques, les systèmes d’exploitation, l’Active Directory, la téléphonie IP et la virtualisation Citrix Les bases des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi) et une capacité à accompagner, conseiller et former les utilisateurs Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre esprit d’équipe, votre adaptabilité et votre discrétion dans le traitement des données.

Paniers repas 6,60? net / jour travaillé Prime de participation Prime de vacances Prime d’ancienneté Comité d’entreprise Mutuelle familiale prise en charge à 60%