Lead D365 CRM Consultant

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unsere Microsoft Dynamics 365 Plattform und stellst sicher, dass Anforderungen, Prozesse und Daten über alle Bereiche hinweg sinnvoll zusammenspielen. Von der strategischen Weiterentwicklung über die fachliche Konzeption bis zur Umsetzungsbegleitung prägst du die Entwicklung unseres CRM-Ökosystems maßgeblich mit und gibst unserem Anforderungsteam fachliche Orientierung.

• Du verantwortest die fachliche Gesamtkonzeption unseres CRM-Systems und stellst ein konsistentes Zusammenspiel von Dynamics 365 Sales, Customer Insights und unseren individuellen Systembereichen sicher.
• Du analysierst, priorisierst und übersetzt Anforderungen aus den Fachbereichen in tragfähige Lösungen, User Stories und optimierte End-to-End-Prozesse.
• Du definierst fachliche Anforderungen an Datenmodell und Geschäftsprozesse und arbeitest dabei eng mit dem Tech Lead sowie relevanten Stakeholdern zusammen.
• Du triffst fachliche Entscheidungen bei Zielkonflikten, setzt Qualitätsstandards und verantwortest die fachliche Freigabe von Anforderungen und Konzepten.
• Du übernimmst die fachliche Führung unseres Anforderungsteams, entwickelst Kompetenzen, Methoden und Standards weiter und förderst den Ausbau der D365-Expertise.
• Du beobachtest neue Funktionen, Releases und Entwicklungen im Microsoft-Ökosystem und leitest daraus Impulse für die Weiterentwicklung unserer CRM-Plattform ab.

DEINE STÄRKEN.

Du teilst unsere Begeisterung, mit Technologie wirkliche Mehrwerte für Menschen zu schaffen, die ihre berufliche Zukunft gestalten wollen. Du denkst in Prozessen und Anwender:innen, entwickelst Menschen fachlich weiter und verbindest strategisches Denken, klare Kommunikation und ausgeprägte Lösungskompetenz mit Leichtigkeit.

• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 6 Jahre) als CRM Consultant, Solution Consultant, Lead Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, idealerweise in Beratungs- oder Implementierungsprojekten.
• Fundierte Expertise in Microsoft Dynamics 365 Sales sowie idealerweise Erfahrung mit Dynamics 365 Customer Insights und ein tiefes Verständnis der Standardfunktionalitäten der Plattform.
• Erfahrung in der Analyse, Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie in der Formulierung von präzisen Anforderungen, User Stories und Akzeptanzkriterien.
• Sehr gutes Verständnis der Microsoft Power Platform, Dataverse, Schnittstellenarchitekturen sowie der fachlichen Bewertung von Konfigurationen, Customizing und individuellen Entwicklungen.
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Stakeholdern und Key Usern, auch in anspruchsvollen Abstimmungssituationen.
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Weiterentwicklung von Kolleg:innen sowie im Aufbau von Methoden, Standards und Kompetenzen im Anforderungsmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (mindestens C1) und Englisch (mindestens B2), ein sicherer Umgang mit KI-gestützten Arbeitsweisen sowie ein gutes Verständnis von D365-Lizenzmodellen und deren Auswirkungen auf Funktionsumfang und Kosten.

DAS WÄRE SCHÖN.

• Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central sowie Erfahrung im Zusammenspiel von CRM- und ERP-Prozessen.
• Erfahrung in Migrationsprojekten oder der Ablösung und Konsolidierung gewachsener Systemlandschaften.
• Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Implementierungspartnern.
• Praxis in agilen Arbeitsweisen sowie im Umgang mit Azure DevOps, insbesondere Backlogs, User Stories und Boards.
• Microsoft-Zertifizierungen im Dynamics- oder Power-Platform-Umfeld (z. B. MB-210, PL-200 oder PL-600).
• Erfahrung mit Power BI sowie idealerweise Branchenkenntnisse aus dem Bildungs-, NGO- oder gemeinwohlorientierten Umfeld.