Technicien Support Informatique (Niveau 1/2) Paris 14

Réceptionner, qualifier et traiter les tickets utilisateurs (GLPI / MySupport). * Assurer le support de proximité et à distance (Teams, téléphone). * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau. * Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (Windows 10/11), périphériques et applications métiers. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils. * Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3. * Contribuer à la documentation et à l’élaboration des procédures (fiches réflexes, guides utilisateurs).

Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) ou expérience significative. * 1 à 3 ans d’expérience en support informatique, idéalement en environnement multi-sites. * Bonnes connaissances des environnements Windows 10/11, O365, Active Directory, outils collaboratifs (Teams). * Maîtrise des outils de gestion de tickets (GLPI ou équivalent). * Sens du service, réactivité et bonnes capacités de communication. * Aptitude à travailler à la fois en autonomie et en équipe.

Compétences attendues * Dépannage postes de travail et périphériques (PC, imprimantes, téléphonie). * Support bureautique (O365, Outlook, SharePoint). * Gestion des comptes utilisateurs (AD / Exchange). * Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).

Qualités personnelles * Esprit d’équipe, rigueur, fiabilité. * Sens de l’organisation et gestion des priorités. * Bon relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs.

Poste basé à Paris (14ᵉ). * Déplacements ponctuels possibles en Île-de-France. * Rémunération : 26 - 27 K€ brut annuel.

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