Responsable Centre de Service TMA - Directeur de Projet Salesforce H/F

En tant que Responsable de Service TMA, vos principales missions seront les suivantes :

Missions Pilotage de TMA

• Manager et fédérer les équipes autour des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.
• Piloter le staffing et la capacité, en optimisant l’affectation des collaborateurs et en anticipant les besoins de renfort.
• Accompagner le développement des équipes, du recrutement et de l’intégration jusqu’à la montée en compétences et la capitalisation des connaissances.

• Favoriser la collaboration et la transversalité entre les équipes TMA, Build, expertises et fonctions commerciales.

• Piloter le Centre de Service TMA et les projets confiés, en garantissant le respect des engagements, des délais, de la qualité et de la satisfaction client.
• Garantir la performance opérationnelle et économique : suivi des SLA, backlog, capacité, TACE, rentabilité, risques et plans d’actions associés.
• Piloter la relation client et la gouvernance, à travers les comités de pilotage, revues de service, reporting et coordination des parties prenantes.
• Contribuer au développement de l’activité, en pilotant les avant-ventes, le dimensionnement des dispositifs, le chiffrage et l’identification d’opportunités chez les clients.
• Porter l’amélioration continue du delivery, des processus et des outils, notamment grâce aux usages de l’IA., Vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par l’évolution des pratiques de delivery, notamment grâce à l’intelligence artificielle.

· Des projets de la stratégie à la mise en oeuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ;

· Des équipes pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech ;

· Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l’apprentissage terrain

· Les derniers outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner ;

· Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ;

· Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ;

· Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs…).

S’engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction. Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance - Talent., Relation client Anglais Intelligence artificielle Service client Fidélisation des clients Gestion de budget Reporting Salesforce Conduite de projet Amélioration continue API REST

Vous avez au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de projets d’intégration de solutions digitales, d’activités RUN/TMA ou de services applicatifs, notamment au sein d’un intégrateur ou d’une ESN ;

• Vous avez une expérience dans le pilotage d’équipes, de portefeuilles clients ou d’engagements de service ;
• Vous maîtrisez les enjeux de planification, de staffing, de SLA, de KPI et de performance économique ;
• Vous avez une connaissance fonctionnelle ou technique d’un CRM, idéalement Salesforce ;
• Vous avez une expérience en avant-vente et dans le développement de comptes ;
• Vous êtes à l’aise en anglais ;
• Vous avez le sens du service client, le goût du collectif et une forte orientation résultats ;
• Vous êtes un leader capable de fédérer les équipes et de dialoguer avec des interlocuteurs opérationnels, techniques et dirigeants

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.

Nos projets intègrent l’IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.

Intégrez une équipe clé de Niji, spécialisée dans l’intégration de solutions digitales, avec des expertises autour de Salesforce (partenaire Summit), ainsi que sur des solutions ERP, d’API Management et d’Order-to-Cash.