IT-Mitarbeiter First Level Support/IT Support Specialist - Berlin-Tegel

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (1st/2nd Level)
• Support für Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive) und Benutzerverwaltung in Active Directory / Entra ID
• Betreuung von Windows-11-Clients sowie macOS-, iOS-/iPadOS- und Android-Geräten
• Unterstützung im Betrieb von Windows-Server-Umgebungen (Benutzer, Gruppenrichtlinien, Dateidienste, Druckserver)
• Einrichtung, Installation und Ausgabe von Hardware und Software inkl. On-/Offboarding von Mitarbeitenden
• Dokumentation von Lösungen in der Knowledge Base und Pflege des IT-Bestands (Asset Management)
• Eskalation komplexer Störungen an die Fachadministration und Mitarbeit in IT-Projekten und Rollouts

• eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung im IT-Support
• gute Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und Windows 11, Grundkenntnisse in Windows Server
• Erfahrung im Support von Apple-Geräten (macOS, iOS, iPadOS) und Android von Vorteil
• einen routinierten Umgang mit einem Ticketsystem und strukturierte Ticketbearbeitung nach ITIL-Grundsätzen (wünschenswert)
• eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Geduld im telefonischen Anwendersupport
• eine hohe Service- und Lösungsorientierung sowie Teamfähigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse

• einen sicheren Arbeitsplatz bei einem mehrfach ausgezeichneten Unternehmen (z.B. “großer Preis des Mittelstandes”)
• flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• ein sympathisches Team mit professioneller Arbeitsatmosphäre
• sehr gute ÖPNV-Anbindung (U6 Borsigwerke, S25 Tegel)
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• betriebliches Gesundheitsmanagement (z.B. Massagen im Haus)
• Corporate Benefits bei mehr als 1000 Partnern
• Schnuppertag zum gegenseitigen Kennenlernen

RENAFAN ist ein Pflegedienstleister, der seit mittlerweile mehr als 30 Jahren für hervorragende und individuelle Pflege steht. Die Unternehmensgruppe befindet sich in stetigem Wachstum und umfasst mittlerweile gut 80 Standorte allein in Deutschland und hat sich darüber hinaus auch in Österreich und China etabliert.