2nd Level IT Support

• In Deiner Rolle im 2nd Level Support analysierst Du komplexe Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen und behebst diese mithilfe spezieller Diagnose-Tools.
• Zu Deinen Hauptaufgaben zählt die systematische Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung eskalierter Vorgänge im Ticketsystem der Atlassian Suite.
• Du unterstützt bei der Administration der IT-Infrastruktur, insbesondere bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung im Active Directory.
• Ein weiterer Schwerpunkt Deiner Tätigkeit liegt in der Mitwirkung bei Software-Rollouts sowie im Support von Endgeräten und Peripherie.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem 1st Level, dem 3rd Level und den Fachabteilungen und steuerst Anfragen, die Du nicht selbst lösen kannst, gezielt weiter.
• Abgerundet wird Dein Aufgabenprofil durch die Wissensvermittlung an den 1st Level sowie die verständliche Kommunikation mit Anwendern in deutscher Sprache.

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise bereits im 2nd Level
• Fundierte Kenntnisse in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung mit Microsoft Active Directory
• Praktische Erfahrung mit der Atlassian Suite (z.B. Jira Service Management, Confluence) sowie in der Arbeit mit Ticketsystemen
• Fundierte Kenntnisse im Hardware-Support von Clients und Peripheriegeräten; Erfahrung mit Softwareverteilung und Netzwerkgrundlagen ist wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Niveau)
• Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, um technische Sachverhalte auch für Nicht-ITler verständlich zu erklären
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Serviceorientierung

• Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 40.000 und 46.000 EUR
• Möglichkeit zur Verlängerung des Projekts auf zu 18 Monate Laufzeit.
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser “Recruit a Friend”-Programm
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf

Unser Kunde ist eines der größten inhabergeführten Handelsunternehmen Europas, das mit seinem breiten Sortiment täglich Millionen Menschen im Alltag begleitet. In zahlreichen europäischen Ländern setzt das Unternehmen konsequent auf Wachstum und Digitalisierung, von der Filiale bis zur Zentrale.