Bauingenieur*in/ Bautechniker*in mit RIB 4.0 Expertise als Senior Anwendungsberater (m/w) - (Senior Support Engineer)

• Analyse & Lösung anspruchsvoller anwendungsbezogener, fachlicher und technischer Anfragen im Umfeld von RIB 4.0 unserer Kunden, Partner und internen Fachbereiche
• Koordination des Kompetenzteams aus Support, Produktmanagement und Entwicklung bis zur erfolgreichen Lösungsfindung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Betreuung und lösungsorientierte Unterstützung
• Gewährleistung der Einhaltung definierter Service Levels und Qualitätsstandards

Fehleranalyse, Ursachenforschung und nachhaltige Lösungsansätze

• Ganzheitliche Analyse von Fehlerursachen über System-, Prozess- und Anwendungsebenen hinweg
• Identifikation, Reproduktion und strukturierte Dokumentation von Softwarefehlern
• Ableitung und Umsetzung langfristiger Lösungsmaßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme bzw. Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze für komplexe Problemstellungen und geschäftskritischer Herausforderungen
• Strukturierte Aufbereitung und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Support-Erkenntnissen an Produktmanagement und Entwicklung zur zeitnahen aber vor allem nachhaltigen Fehlerbehebung
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung von generellen Service- und Supportprozessen

Wissensaufbau, fachliches Mentoring und kontinuierliche Verbesserung

• Sicherung und Ausbau des Support-Know-hows durch strukturierte Dokumentation und Wissensvermittlung
• Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, Lösungsdokumentationen und Best Practices
• Förderung des Wissensaustauschs und aktive Begleitung der fachlichen Weiterentwicklung im Team bzw. Unterstützung der Support Engineers bei komplexen Fragestellungen im Daily Business
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Services

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, des Bauingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in RIB 4.0
• Ein sicheres Verständnis von Bauprozessen und deren Abbildung im System
• Tiefgehendes technisches Verständnis von Datenbanken, Schnittstellen und Systemprozessen
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Erfahrung im Eskalationsmanagement und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Fähigkeit, Wissen zu vermitteln und Kollegen fachlich zu unterstützen
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) für den Fokus-Markt in DACH; mindestens gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau (interne Kommunikation)

Von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung im Software- oder Application-Support
• Verständnis von Datenaustauschformaten wie JSON und XML

Bereich: Customer Care Center Du berichtest an: Teamleitung Fokus-Markt: DACH, Wir wissen: Ein neues Arbeitsumfeld sollte sich nicht nur fachlich, sondern auch menschlich lohnen. Deshalb unterstützen wir dich über deine reinen Aufgaben hinaus - mit diesen konkreten Leistungen

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: “Building Better Together”.

Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!

Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiterinnen weltweit; davon > 500 Mitarbeiterinnen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB, * einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking, 2-tägiges Newcomer-Event in Stuttgart

• Ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), Workation, Möglichkeit hybrid oder remote zu arbeiten (siehe Eckdaten)
• Gesundheitsmanagement (Mutterschutzberatung, ärztliche Beratung, Bezuschussung Bildschirmarbeitsplatzbrille)
• Prämien zu Hochzeit, Geburt und Firmenjubiläum
• Aktienbeteiligungsprogramm Schneider Electric
• Wege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Jobrad, und (je nach Funktion) eAuto als Firmenwagen
• In allen Standorten: ein gemeinsames monatliches Frühstück mit leckeren Croissants, …, und je nach Standort: kostenfreie Parkplätze, fußläufige Essensmöglichkeiten, E-Ladesäulen
• Karriereentwicklung und individuelle Weiterbildung: Wir unterstützen dich dabei, deine fachlichen und persönlichen Stärken gezielt auszubauen, durch team- und rollenbasierte Trainings, individuelle Entwicklungsangebote
• Nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe und dem Schneider Electric Konzernverbund
• Raum für Ideen und Mitgestaltung: Bei uns kannst du eigene Ideen, neue Ansätze und Vorschläge zur Prozessoptimierung aktiv einbringen, im direkten Austausch mit deinem Team, über das betriebliche Ideenmanagement sowie in Team- und Managementformaten wie den RIB Town Halls

Was für uns selbstverständlich ist:

• In allen Standorten: kostenfreie Getränke und der legendäre Obstkorb
• Mitarbeitervergünstigungen (Corporate Benefits)
• Gesundheitsmanagement (Betriebsarzt, Augenkontrollen)
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfest, Weihnachtsfeier)

UNTERNEHMENSKULTUR UND WERTE Motiviert durch unsere Werte kreieren wir eine corporate culture, in der wir ein klares Bild davon haben, wie wir miteinander interact, kommunizieren, arbeiten, führen/ coachen, supporten und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund!

CHANCENGLEICHHEIT UND DIVERSITY RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene - für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation. Der RIB Code of Conduct beschreibt dabei unsere wichtigsten Prinzipien in puncto Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion,…

RIB VISION Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie. “Building Better Together” steht dabei für das Zusammenspiel der beiden weltweit führenden Prozess- und Energietechnologien: RIB-Gruppe und Schneider Electric.

Unser Manifest beschreibt unsere Überzeugungen und Werte, die uns bei unserer Arbeit antreiben und uns gemeinsam zu Höchstleistungen inspirieren: https://www.youtube.com/watch?v=lfqlC37lhzk