Technical Support & SAP/CRM Specialist (Aftersales)

Key User Salesforce Service Cloud und SAP CS Modul Key User Tätigkeit - 50 %:

• Zentraler Ansprechpartner für die Anwender der Salesforce Service Cloud sowie das SAP CS Modul innerhalb der Gruppe
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Weitergabe von Anforderungen an interne und externe Ansprechpartner wie Salesforce-Administratoren bzw. Entwicklungspartner
• Sicherstellung eines einheitlichen und effizienten Einsatzes der Salesforce Service Cloud innerhalb der Gruppe
• Analyse bestehender Prozesse im Bereich Aftersales & Service und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Salesforce-Prozessen und der Verbesserung der Datenqualität

Technical Support Aftersales - 50 %:

• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen internationalen Kunden, Servicepartnern und internen Fachabteilungen zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der Maschinen sowie Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen technischen Services
• Fachkundige Betreuung im First- und Second-Level-Support über Telefon und elektronische Medien, inklusive Analyse und Lösung technischer Problemstellungen sowie strukturierter Dokumentation im integrierten Managementsystem
• Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen - von der Analyse und systemseitigen Anlage über die technische Klärung und Angebotserstellung bis hin zur Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung - in Abstimmung mit Außendienst und internen Fachbereichen
• End-to-End-Planung und Koordination von Serviceeinsätzen inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung der Servicetechniker unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Qualifikation, Effizienz und internationalen Rahmenbedingungen
• Erteilung technischer Auskünfte, insbesondere bei Maschinenstillständen, Identifikation von Ersatzteilen sowie Unterstützung bei spezifischen technischen Fragestellungen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Serviceleistungen und internen Prozessen im technischen Support (Fieldservice, Repair, Spareparts und Claims)

Neben Begeisterung für den Vertriebs-Bereich haben Sie Spaß an der Arbeit.

Darüber hinaus bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:

• Abgeschlossene mindestens 3-jährige technische Berufsausbildung, z. B. als Mechatroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige fachspezifische Berufserfahrung im technischen Service, Aftersales oder technischen Support
• Gutes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, technische Problemstellungen systematisch zu analysieren, zu bearbeiten und verständlich zu vermitteln
• Gute Kenntnisse der Service- und Aftersales-Prozesse sowie Verständnis der damit verbundenen technischen und kaufmännischen Abläufe
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen, insbesondere Salesforce Service Cloud und SAP CS und SAP S/4HANA, sowie gute MS-Office-Kenntnisse
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1) für die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Servicepartnern; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft zu gelegentlichen, auch kurzfristigen Dienstreisen im In- und Ausland

Für uns zählen Ihre Stärken und Qualifikationen. Deshalb ist jede:r, unabhängig von sonstigen Merkmalen wie z. B. Geschlecht, Alter, Herkunft und Abstammung oder einer eventuellen Behinderung, willkommen. Hier erfahren, was WEBER bietet! Attr. Vergütung gem. MTV Metall Betriebliche Krankenversicherung Work-Life-Balance (35-Stunden VZ) Kantine mit Dachterrasse Karriereentwicklung Neues, modernes Arbeitsumfeld 30 Tage Urlaub Corporate Benefits

Wir sind dynamisch! Wir sind erfolgreich! Wir sind auf der Suche nach Ihnen!

Die Automation von Schraubprozessen ist unsere Passion. Wir schaffen außergewöhnliche Verbindungen - auf technologischer und persönlicher Ebene. Seit 1956 setzen wir Maßstäbe - mit innovativen Produkten und kundenspezifischen Systemlösungen der Schraub- und Verbindungstechnik mit automatischer Zuführung. Im Fokus stehen dabei Mensch, Qualität, Umwelt und Wachstum. Ein Versprechen, das wir seit über 60 Jahren zuverlässig einlösen.

Als internationaler Marktführer der automatisierten Schraub- und Verbindungstechnik mit Zuführung planen wir unseren Personalbedarf an Fachkräften mittel- bis langfristig. Wir suchen engagierte Absolventen:innen, Berufseinsteiger*innen und erfahrene Mitarbeiter:innen, die am dauerhaften Erfolg der Marke “WEBER Schraubautomaten” mitarbeiten wollen.