Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

puro-personal.recruit.zvoove.cloud

Tech stack

Microsoft Windows Wireless LAN Issue Tracking Systems Local Area Networks Computerised Systems Information Technology Operational Systems Cisco Servicenow

Job description

• First und Second Level Support für Kunden per remote als auch vor Ort
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per remote und Dokumentation in einem Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, zum Beispiel den Third Level der Hersteller, usw.
• Zusammenarbeit mit weiteren IT Fachabteilungen
• regelmäßige Dokumentation der Fehlermeldungen
• Pflege von Systemdaten sowie der Wissensdatenbank

Requirements

• abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Informatikkaufmann, PC- und Netzwerkfachkraft, IT-Kundenbetreuer, IT-System-Elektroniker, Servicetechniker IT, Informationselektroniker oder vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung im IT-Bereich
• Erfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder einem anderen IT Service Desk –idealerweise im Cisco Umfeld: Cisco UC, LAN, W-LAN, Meraki, usw.
• Kenntnisse in den aktuellen Windows Infrastrukturen
• Erfahrung in der Installation und Administration von Client Betriebssystemen
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen, bestenfalls Erfahrung mit ServiceNow
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Schrift und Wort
• Führerschein der Klasse B

Benefits & conditions

• hoher Gestaltungsfreiraum mit kurzen Entscheidungswegen
• direkte Kommunikation im Team und mit Vorgesetzten
• Arbeitsumfeld mit einem offenen, menschlichen Umgang
• inhabergeführtes Unternehmen mit flacher Hierarchie
• Home-Office-Option
• interne Technik auf neuestem Stand, inkl. Testen von neuen Produkten / eigenes Lab
• attraktive, leistungsorientierte Bezahlung

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