Data Center Services Technician (mwd)

Die Hauptverantwortung dieser Rolle besteht darin, sicherzustellen, dass sowohl Kunden- als auch interne Anfragen rechtzeitig bearbeitet werden, während gleichzeitig die DC-Services-Techniker aktiv bei der Durchführung ihrer Aufgaben unterstützt werden. In Zusammenarbeit mit dem DC-Services- Teamleiter und/oder dem DC-Services-Manager konzentriert sich diese Rolle auch auf die Optimierung der Teameffizienz und trägt zur Informationsgewinnung im Zusammenhang mit Eskalationsuntersuchungen, Ursachenanalyse und der Umsetzung von Korrekturmaßnahmen bei., * Betreuung, Überwachung und Sicherstellung des Betriebs technischer sowie sicherheitstechnischer Anlagen im Rechenzentrum

• Erkennung, Analyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb
• Betrieb und Verwaltung der passiven Campus-Datenverkabelung einschließlich der zugehörigen Meet-Me-Räume
• Durchführung und Dokumentation von Installationen passiver Netzwerkkomponenten (Kupfer und Glasfaser)
• Koordination und Abnahme von Installationen durch interne und externe Dienstleister
• Planung und Verwaltung von Ressourcen innerhalb der Datenverkabelungsinfrastruktur
• Durchführung und Dokumentation von Messungen an passiven Verkabelungssystemen unter Einsatz geeigneter Messgeräte auf Layer 1 bis Layer 3
• Einhaltung und Unterstützung der Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse
• Durchführung von “Remote Hands & Eyes Services” an den Rechenzentrumsstandorten
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) für Cross Connects sowie Hands & Eyes Services
• Installation und Inbetriebnahme technischer Kundenlösungen nach vorgegebenen Spezifikationen
• Unterstützung bei der Konfiguration von IT-Komponenten gemäß Kundenanforderungen
• Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragestellungen rund um Services und Netzwerkdienste
• Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen sowie Betriebsunterlagen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Netzwerktechniker, Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Berufserfahrung im Rechenzentrums-, Telekommunikations- oder IT-Infrastrukturumfeld
• Kenntnisse über die technische Basisinfrastruktur eines Rechenzentrums, einschließlich Stromversorgung, Kühlung, Sicherheitstechnik und Zutrittskontrollsystemen
• Erfahrung im Betrieb und der Dokumentation passiver Netzwerkinfrastrukturen (Kupfer- und Glasfaserverkabelung)
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern, Peripheriegeräten und gängiger Büroausstattung
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Hohe Eigeninitiative sowie selbstständige, zuverlässige und effiziente Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Führerschein Klasse B
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau oder vergleichbar), die für die Kommunikation mit Kunden, Dienstleistern und internen Ansprechpartnern erforderlich sind Berechtigung zur Aufnahme einer Beschäftigung in Deutschland zum Zeitpunkt des Arbeitsantritts