Tech Support

En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional. ¿Vives en Barcelona o alrededores, hablas francés o italiano y te gustaría desarrollar tu carrera en el sector tecnológico? Estamos buscando incorporar un perfil de Tech Support, en una compañía tecnológica especializada en soluciones de software para empresas. Buscamos personas a las que les guste entender qué está pasando, investigar incidencias y encontrar soluciones, combinando el contacto con clientes con una vertiente técnica. Trabajarás directamente con software, ayudando a resolver incidencias de usuarios/as y clientes. ¿Qué harás en tu día a día? Formarás parte del equipo de soporte L1 y serás uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o equipo interno tenga una incidencia con el software. Entre tus responsabilidades estarán: * Recibir y gestionar incidencias relacionadas con el funcionamiento del software. * Analizar cada caso para identificar qué está ocurriendo y buscar una solución. * Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución. * Dar soporte a clientes y equipos internos en un entorno internacional. * Documentar las incidencias y escalar aquellas que necesiten un análisis técnico adicional. * Trabajar con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk o similares. * Utilizar Excel para el análisis y seguimiento de información. * Detectar problemas recurrentes y aportar ideas para mejorar procesos y automatizar tareas., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies.

• Francés nivel alto o nativo o Italiano nivel alto o nativo * Además, necesitarás un nivel de español que te permita seguir la formación inicial y comunicarte con el equipo interno. * Has trabajado en soporte técnico, soporte funcional, help desk, customer support tecnológico o atención a usuarios/as de software. * Estás acostumbrado/a a gestionar incidencias o tickets. * Tienes interés por la tecnología y facilidad para entender cómo funcionan las herramientas digitales. * Te gusta investigar problemas y buscar soluciones de forma autónoma. * Has trabajado con clientes o usuarios/as finales. Se valorará experiencia con Jira, ServiceNow, Zendesk u otras herramientas de ticketing, así como conocimientos de Excel, SQL, entornos SaaS o software empresarial. Condiciones * Modalidad: híbrida, 4 días presenciales + 1 día remoto. * Ubicación: Sant Cugat del Vallès o Manresa. * Horario: turnos rotativos. * Una semana de 8: 00 a 17: 00 h. * La siguiente de 9: 30 a 18: 30 h. * Entorno de trabajo tecnológico e internacional. * Posibilidad de seguir desarrollando conocimientos en soporte de software, herramientas SaaS y resolución de incidencias. Si hablas francés o italiano, vives en Barcelona o alrededores y tienes experiencia trabajando con clientes y tecnología, queremos conocerte. En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.

Contrato Indefinido

• Jornada Completa