Consultor Salesforce Service Cloud Voice

Buscamos un Consultor Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en entornos de Contact Center y CTI, capaz de participar en proyectos de implantación, configuración y evolución de plataformas de atención al cliente basadas en Salesforce.

El profesional actuará como enlace entre negocio y tecnología, participando en el diseño funcional y técnico de soluciones de atención omnicanal, integrando telefonía, CRM y herramientas de gestión de agentes., * Análisis de requerimientos funcionales y técnicos relacionados con Contact Center y CTI.

• Diseño de soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice.
• Configuración y administración de integraciones de telefonía.
• Participación en estimaciones técnicas y definición de esfuerzos de implantación.
• Desarrollo y configuración del conector CTI.
• Ejecución de pruebas funcionales, integradas y de aceptación.
• Soporte técnico durante despliegues y puesta en producción.
• Colaboración con equipos de negocio, operaciones y tecnología.
• Participación en proyectos de migración desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice y Amazon Connect.

• Experiencia de entre 2 y 5 años con Salesforce Service Cloud Voice.
• Experiencia en administración o implantación de soluciones Contact Center.
• Conocimiento funcional y técnico de procesos de atención al cliente.

Amazon Connect

• Experiencia trabajando con Amazon Connect como plataforma de telefonía.
• Configuración y gestión de:
• Routing de llamadas.
• IVR.
• Colas de atención.
• Skills y capacidades de agentes.
• Grabación de llamadas.
• Monitorización y reporting.

CTI y Operaciones

• Diseño de integraciones CTI.
• Participación en proyectos end-to-end de Contact Center.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.
• Experiencia en pruebas, despliegues y soporte de plataformas de atención al cliente.