Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience required

2 years minimum

Working hours

Regular working hours

Job source

www.indeed.com

Tech stack

Routing Cloud Services Salesforce.Com Amazon Connect Backend

Requirements

• Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía.
• Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseño técnico.
• Deseable experiencia en migraciones desde plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

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