Ingeniero/A De Configuración

Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.¿Qué estamos buscando?Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico.Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.¿Qué harás en este rol?Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.Requisitos técnicos y experiencia:Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.Deseable:Certificación en GenesysIngles Intermedio¿Qué ofrecemos?Concilia tu vida laboral y personal.¿Quieres certificarte?Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones!Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua.Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo.Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación.Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos.Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar.Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!

Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud. Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales. Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC. Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas. Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos. Deseable: Certificación en Genesys Ingles Intermedio

Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación. Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación.