Ingeniero/A De Configuración

Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.

• Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.

• Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.

• Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.

• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.

• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.

• Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.

• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.

• Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.

• Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.

Deseable:

• Certificación en Genesys

• Ingles Intermedio

Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.

Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.

Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.

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Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud., Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.