Técnico/a IT Nivel 1 - CSU en Vitoria

• Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes.
• Proporcionar soporte remoto y telefónico, ofreciendo una atención cercana, clara y profesional.
• Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión.
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos.
• Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas de usuario y herramientas corporativas.
• Mantener una comunicación fluida con los usuarios, informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes.
• Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio.

• Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente.
• Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios.

• Nivel B2 en Euskera, tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento.

• Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades.
• Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente.
• Persona responsable, organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:30 a 18:00.
• Residencia en Vitoria-Gasteiz o en un radio aproximado de 35 km.

• Incorporación a un equipo técnico estable, profesional y orientado a la calidad del servicio.
• Trabajo en un entorno multicliente, con oportunidades de aprendizaje de diferentes herramientas, tecnologías y desarrollo profesional.
• Posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según organización y necesidades del servicio.
• Modalidad híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según la organización y las necesidades del servicio.
• Jornada de lunes a viernes mediante turnos rotativos, garantizando la cobertura del CSU entre las 7:30 y las 18:00.
• Formación y acompañamiento inicial para facilitar la adaptación al puesto.
• Participación en un servicio donde se valora tanto la capacidad técnica como la atención, calidad y satisfacción del usuario.
• Banda salarial entre 19.000-22.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y adecuación al puesto., * Ubicación: Vitoria-Gasteiz
• Modalidad: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos.
• Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes, dentro de la franja de 7:30 a 18:00
• Salario: 19-22k brutos anuales
• Idioma: Euskera B2, valorable conocimientos similares

En Derten somos especialistas en servicios IT, soporte y gestión de infraestructuras tecnológicas para múltiples clientes.