Alternance Technicien support infra - Bron (F/H)

Rattaché(e) au Responsable Support et intégré(e) à une équipe technique, vous participerez à la prise en charge des incidents et demandes clients, ainsi qu’au maintien en conditions opérationnelles de leurs environnements informatiques.

Support & gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents et demandes techniques de niveaux 2 et 3.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux serveurs, réseaux, environnements virtualisés, stockage et sauvegarde.
• Assurer l’assistance technique des utilisateurs à distance, notamment via des outils de prise en main à distance.
• Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées.
• Participer à la formalisation et à l’amélioration des procédures de résolution.

Systèmes, réseaux & infrastructures

• Participer à l’administration des environnements Microsoft et Linux.
• Intervenir sur les infrastructures réseaux et sécurité : routage, switching, firewall, antivirus.
• Participer à la gestion des comptes et droits utilisateurs dans Active Directory.
• Contribuer à l’administration des environnements de messagerie et des services Windows.
• Intervenir sur les solutions de sauvegarde, notamment Veeam Backup & Replication.
• Participer à l’administration des environnements de stockage SAN/NAS.
• Contribuer à la gestion des environnements de virtualisation VMware et/ou Hyper-V.

Maintenance & amélioration continue

• Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective chez les clients.
• Contribuer aux journées de maintenance planifiées.
• Identifier des pistes d’optimisation des infrastructures et des processus de support.
• Proposer des améliorations concernant les outils, la documentation et les procédures.
• Participer au maintien d’un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

• Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou cybersécurité.
• Vous disposez idéalement d’une première expérience en support informatique, exploitation ou administration systèmes et réseaux.
• Vous possédez de bonnes connaissances des fondamentaux de l’environnement IT.
• Vous avez un intérêt pour les problématiques liées à la cybersécurité et aux infrastructures.

Compétences techniques

• Environnements Microsoft client/serveur.
• Administration système : Active Directory, comptes utilisateurs, services Windows, messagerie.
• Bases en réseaux et sécurité : routage, switching, firewall, antivirus.
• Environnements Windows et Linux.
• Virtualisation : VMware et/ou Hyper-V.
• Sauvegarde : Veeam Backup & Replication.
• Stockage : SAN et NAS.
• Outils bureautiques.

Qualités personnelles

• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens de l’organisation.
• Vous avez un bon relationnel et un véritable sens du service client.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à différents environnements techniques.
• Vous êtes curieux(se), aimez résoudre des problématiques techniques et souhaitez développer continuellement vos compétences., ISCOD, école supérieure de formation 100 % en ligne & en alternance, accompagne les candidats de A à Z dans leurs recherches d’entreprise d’accueil.

ISCOD vous permet de découvrir tous les postes disponibles de nos entreprises partenaires à la recherche de profils qualifiés et d’y postuler directement.

ISCOD, la meilleure option pour réussir un projet d’alternance : obtenir un diplôme de niveau reconnu par l’Etat, (Bac+2 à Bac+5), trouver une entreprise d’accueil, acquérir de nouvelles compétences clés et se voir proposer un CDI à l’issue de la formation !

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise spécialisée dans la cybersécurité, les infrastructures informatiques et la remédiation des systèmes d’information, un(e) Technicien support infra en contrat d’apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État, de niveau Bac+2 à Bac+5., ISCOD est un organisme de formation, CFA, établissement privé d’enseignement à distance, enregistré sous le numéro de déclaration d’activité 93060895606 auprès de la DREETS de la Provence Alpes Cote d’Azur (cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat), et déclaré sous le code UAI 0062268H. Le CFA ISCOD a accompagné 4445 apprentis en 2024-2025.

Taux de réussite global : En 2024-2025 le taux d’obtention global des certifications est de 75%.

Taux d’achèvement global : En 2024-2025 , en moyenne 82% des apprentis formés au sein de l’ISCOD ont terminé leur formation sans abandonner ni rompre leur contrat d’apprentissage.

Taux de satisfaction global : En 2024-2025 le taux de satisfaction global des apprentis formés est de 80% (taux d’apprentis ayant répondu entre 13 et 20 à la question “Si vous deviez donner une note d’ensemble à ce cycle de formation, quelle note lui accorderiez-vous sur 20 ?”).

Taux de poursuite d’étude : En 2024-2025 16% des apprentis ayant obtenu leur certification ont poursuivi leurs études au sein de l’ISCOD.