Mitarbeiter*in IT Service Desk / Hotline

• Sie sind erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter*innen bei IT-technischen Fragestellungen und bearbeiten Supportanfragen telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem
• Sie analysieren und lösen Störungen im 1st-Level-Support und unterstützen serviceorientiert bei Standardthemen wie Clients, Notebooks, Microsoft 365, Druckern - bei Bedarf auch per Remote-Zugriff
• Das Ticketsystem dient Ihnen zur lückenlosen Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen und Störungen
• Komplexere Fragestellungen leiten Sie an spezialisierte IT-Bereiche weiter

• Sie haben eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - erste Erfahrung im IT-Support sind von Vorteil
• Sie verfügen über Grundkenntnisse in Windows, M365 und gängiger Standardsoftware
• Ein kundenfreundlicher Umgang, Lösungs- und Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich
• Sie arbeiten strukturiert und analytisch und können Sachverhalte gut darstellen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache und Teamorientierung runden Ihr Profil ab

• Eine unbefristete Beschäftigung in Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 16:30 Uhr sowie Mobiles Arbeiten nach Absprache
• Intensive Einarbeitung durch unser erfahrenes Team in ein abwechslungsreiches und spannendes Arbeitsfeld
• Direkte Parkmöglichkeiten für Fahrrad & PKW sowie gute ÖPNV-Anbindung nach Darmstadt
• Vergütung nach AVR.HN E6 (44.000€ - 55.150€ Vollzeit/Jahr - je nach Erfahrung - inkl. Jahressonderzahlung) sowie betriebliche Altersvorsorge (EZVK) und Familienbudget
• Extras wie JobRad, Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte und bezuschusstes Deutschlandticket
• Internes Fortbildungsangebot, Seelsorge, Beratung und Ersthilfe in Krisen, Coaching und Supervision

Die Stiftung Nieder-Ramstädter Diakonie (NRD) unterstützt Menschen seit 125 Jahren. Neben dem Arbeitsfeld Eingliederungshilfe ist die NRD in der Jugendhilfe, Altenhilfe und mit Inklusionsbetrieben engagiert. Im Unternehmen sind ca. 2.700 Mitarbeiter*innen an mehr als 50 Standorten in 30 Städten und Gemeinden in Hessen und Rheinland-Pfalz tätig ().