Alternance Technicien Helpdesk

Nos missions principales sont la gestion des infrastructures IT (maintenance et optimisation), le support technique, le développement de solutions sur mesure (solutions logicielles adaptées aux besoins spécifiques de chaque filiale), la sécurité informatique, la transformation digitale (accompagnement des filiales, en intégrant les dernières technologies et en optimisant les processus métiers).

Vous rejoignez l’équipe HELPDESK, vous aurez comme missions :

• Répondre aux demandes d’assistances des utilisateurs par ticketing (FreshService) ou téléphone.
• Établir un diagnostic et identifier les pannes.
• Documenter les demandes d’assistance et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets FreshService
• Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques tels que les ordinateurs et les téléphones.
• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 sinon identifier le bon groupe de traitement
• Conseiller, former et assister les utilisateurs
• Maintenir à jour la base de connaissances et les procédures opérationnelles., Vous intégrerez une entreprise garantissant l’égalité des chances et qui valorise la diversité.

• L’environnement de poste de travail informatique : Windows, MacOS, iOS et Android.
• Les solutions collaboratives MS Office 365.
• L’anglais (oral et écrit)., * Doté(e) d’un excellent relationnel.
• Capable de travailler en équipe et de collaborer avec différents départements.
• Organisé(e) et apte à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Motivé(e) et force de proposition.

NOS AVANTAGES POUR TE DONNER ENVIE DE VENIR :

• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine dès validation du manager en fonction de votre rythme d’alternance ;
• 75 % du titre de transport remboursé ou Forfait mobilité durable ;
• Un restaurant d’entreprise et un Starbucks avec subvention de l’agence ;
• Une salle de sport pour 5€/mois ;
• Des avants premières cinéma Canal+ ;
• Accès illimité à notre plateforme de e-Learning, HAVAS UNIVERSITY ;
• Les avantages de notre CSE “

Description de l’emploi

Havas est l’un des plus grands groupes de communication au monde, avec plus de 23 000 collaborateurs dans plus de 100 pays, qui partagent une seule et même mission : « make a meaningful difference » au service des marques, des entreprises, et de la société dans son ensemble.

Basé à Puteaux, Havas IT, intégrée au sein du Village Havas, est dédiée à fournir des solutions informatiques et technologiques de pointe à toutes les filiales. Nous sommes le partenaire stratégique qui assure la continuité et l’innovation technologique, permettant à chaque entité du groupe de se concentrer sur son cœur de métier.

Avec une équipe d’experts passionnés et une approche centrée sur l’innovation, nous sommes le pilier technologique qui soutient et propulse le groupe vers l’avenir.