Senior medewerker IT Servicedesk

Als medewerker IT Servicedesk (telefonisch, on-site of remote) onderhoudt van contacten met de gebruikersorganisatie in het kader van serviceverlening op het gebied van de bij Colbe (voorheen Zorg van de Zaak netwerk) in gebruik zijnde geautomatiseerde systemen en onderliggende infrastructuur. Het registreren van (incident- en/of probleem) meldingen, het verlenen van 1e-lijnsupport en het initiëren en bewaken van het escalatieproces naar de overige disciplines binnen de afdeling IT. Het voeren van het configuratiebeheer over alle werkplekapparatuur.

Vanuit de gebruikersorganisatie aannemen van meldingen en registreren van deze meldingen in het registratiesysteem van de IT Helpdesk; Verlenen van 1e-lijns support en het initiëren en bewaken en van het escalaties naar de overige disciplines binnen de afdeling IT; Verzorgen van de communicatie naar de gebruikersorganisatie over de IT gerelateerde onderwerpen en instructie-/handleidingmateriaal; Het administratief opvoeren, afhandelen en afsluiten van (afgehandelde) servicecalls in het registratiesysteem Topdesk en ook het informeren van de medewerkers over de actuele status van hun calls; Beheer en troubleshooting van Windows laptops en Apple iPhones en het uitvoeren van device enrollment & configuratie, policy beheer en remote troubleshooting en device resets; Oppakken van complexe 2e lijn issues en meewerken aan changes en projecten (bijv. migraties, device rollouts); Coachen van Servicedesk medewerkers, technisch aanspreekpunt binnen het team en het verbeteren van processen en documentatie.

Ons netwerk Kom je bij ons werken, dan maak je deel uit van ons netwerk Colbe. Ieder bedrijf levert een bijdrage aan welzijn op het werk vanuit eigen expertise. Maar onze missie is hetzelfde: van werk een plek maken die voor iedereen een betekenisvolle en duurzame carrière mogelijk maakt. Werk is de plek waar we positieve relaties opbouwen, waar we zingeving ervaren en waar we het gevoel hebben dat we erbij horen. En dat is waar we bij Colbe voor staan. Want diep van binnen weten we allemaal dat we samen sterker zijn.

Samenwerken vanuit Colbe Vanuit de bedrijfsgezondheidszorg van Colbe draag je bij aan het welzijn van organisaties en hun medewerkers. Dat doe je in een enthousiast en hecht team. We delen veel met elkaar. En natuurlijk maken we ook graag tijd voor ontspanning en gezelligheid.

Wij zoeken een echte teamplayer met ervaring in ITIL. Iemand die niet alleen oog heeft voor individuele meldingen, maar ook het grotere geheel overziet. Je denkt in oplossingen, niet in problemen. Je hebt ervaring met het werken op een skilled servicedesk en begrijpt het belang van een single point of contact voor eindgebruikers.

Ben jij niet bang om de telefoon op te pakken en krijg je energie van het helpen van mensen met hun IT-vraagstukken? En zoek je een uitdagende functie met veel afwisseling. Dan maken we graag kennis met jou! Verder heb je: Ervaring met TOPdesk en in het bezit zijn van de certificaten Microsoft MS-900 en Azure AZ-900 is een sterke pré. Minimaal een MBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar werkervaring in een complexe IT-omgeving; Goede kennis van de bij Colbe (voorheen Zorg van de Zaak netwerk) in gebruik zijnde applicaties voor o.a. kantoorapplicaties en systemen; Goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheden; Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, dit is een must.

Zorg voor jou Jij zorgt voor anderen en wij voor jou. En dus kan jij je verder ontwikkelen en specialiseren in een inspirerende en vitale omgeving vol werkplezier. Verder krijg je van ons op basis van een 40 -urige werkweek: Een bruto maandsalaris op basis van je opleiding en ervaring van € 3.382,- tot € 4.863,- (schaal 6) volgens cao Zorg van de Zaak Bedrijfszorg; Een netto thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag; € 0,28 cent per kilometer voor zowel woon-werkverkeer als zakelijke reizen. Reizen met het ov vergoeden we volledig; 25 vakantiedagen en 6 atv-dagen; Ruimte om te groeien en je eigen ontwikkelpad te ontdekken en je verder te certificeren; Een goede pensioenregeling bij PFZW; Vitaliteit voorop: toegang tot de FiT Club en fiscale voordelen bij sporten en de aanschaf van een fiets.

Als Colbe bevinden we ons in de unieke en inspirerende fase om ons te ontwikkelen naar een digitaal platform met bedrijven die mensen bijstaan om sterk aan het werk te blijven. Dit doen we als netwerk, met onze arbo- en expertisebedrijven op het gebied van herstelbegeleiding, loopbaanvraagstukken, bedrijfsmaatschappelijk werk, psychologische ondersteuning en meer. Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega voor onze IT Servicedesk. Wij zoeken echte teamplayers.