Support Engineer

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen van collega’s. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel verder kunnen werken, documenteert oplossingen nauwkeurig en werkt samen met interne en externe partners om problemen efficiënt op te lossen.

• Beheren, opvolgen en oplossen van supporttickets.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen rond Microsoft 365 en Business Central.
• Oplossen van problemen met printers, scanners, telefonie, mobiele toestellen en andere randapparatuur.

• Regelmatig ondersteuning bieden op locatie in onze vestigingen volgens een geplande agenda.

• Voorbereiden van accounts, toegangen, laptops en andere middelen voor nieuwe medewerkers.
• Afhandelen van IT-processen bij uitdiensttredingen.
• Configureren en beheren van toestellen via Microsoft Intune.
• Beheren van IT-assets, stock en softwarelicenties.

Documentatie & continue verbetering:

• Opstellen en onderhouden van duidelijke supportprocedures en gebruikersdocumentatie.
• Analyseren van terugkerende incidenten en voorstellen van structurele verbeteringen.

• Meewerken aan automatiseringsinitiatieven zoals self-service oplossingen en geautomatiseerde provisioning.

• Correct escaleren van incidenten naar interne specialisten en externe partners.
• Werken volgens afgesproken security- en changeprocessen.

• Actief bijdragen aan een professionele en gestructureerde IT-werking.

• Een afwisselende functie met impact op het dagelijkse functioneren van alle vestigingen.
• Samenwerking met een betrokken IT & Digital-team.
• Ruimte om processen te verbeteren, automatiseringen uit te bouwen en nieuwe technologieën te verkennen.
• Een stabiele werkgever met de ondersteuning van een internationale groep.
• Basisloon dat mee kan groeien met jouw groei
• Aanvullende extra legale voordelen en auto
• Thuiswerk is bespreekbaar na inwerkperiode

• Bij voorkeur heb je reeds een 3 tal jaar ervaring in een gelijkaardige functie
• Iemand die initiatief en verantwoordelijkheid neemt
• Nauwkeurig werken
• Collega’s ondersteunen
• Technische kennis is belangrijk maar de juiste attitude is essentieel
• Je bent betrouwbaar, georganiseerd en komt afspraken consequent na.
• Je documenteert je werk zorgvuldig en deelt kennis actief met collega’s.
• Je communiceert helder en klantvriendelijk, ook wanneer de druk toeneemt.
• Je beschikt over een goede basiskennis van Windows, Microsoft 365 en netwerken.
• Je gaat zorgvuldig om met toegangsrechten, wachtwoorden en wijzigingen in productiesystemen.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels.

• Je beschikt over een rijbewijs B.

• Ervaring met Microsoft Intune, Entra ID of Exchange Online.
• Kennis van ticketingsystemen en knowledge management.
• Ervaring met ERP-ondersteuning, bij voorkeur Microsoft Business Central.
• Interesse in scripting en automatisering (PowerShell, Power Automate, …).
• Ervaring in een omgeving met meerdere vestigingen, retail of groothandel.

Bij HEADHUNTER.Vlaanderen hebben we een samenwerking met verschillende bedrijven die actief zijn in de ruime bouw sector met o.a. kabel & leiding technieken, wegenwerken, civiele werken, spoorwegen en gebouwen maar ook bouwmaterialen, automatisatie processen & scheepsherstellingen.

Onze partner is een gevestigde waarde in de wereld van bouwmaterialen en richt zich zowel op de professionele aannemer als de particuliere doe-het-zelver. Met meerdere vestigingen verspreid over Vlaanderen biedt het bedrijf een uitgebreid assortiment aan ruwbouw-, afwerkings- en infrastructuurmaterialen, aangevuld met technische expertise en klantgerichte service. Dankzij een combinatie van vakkennis, logistieke slagkracht en een moderne dienstverlening is deze speler uitgegroeid tot een betrouwbare partner binnen de bouwsector. Klanten kunnen rekenen op professioneel advies, snelle leveringen en kwalitatieve producten, zowel op de werf als in de winkel.

Om het IT-team verder uit te bouwen zoeken we iemand die instaat voor de dagelijkse ondersteuning van het hoofdkantoor en de verschillende vestigingen. Betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en klantgerichtheid is hierin zeer belangrijk. De focus ligt op automatisering, procesoptimalisatie en innovatieve digitale oplossingen.