Consultant CRM (h/f)

Rattaché(e) au Responsable Projets IT Commerce, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de l’optimisation et de l’évolution de la plateforme Salesforce.

Administration et maintenance Salesforce

• Gérer les utilisateurs, profils, rôles et droits d’accès.
• Paramétrer les objets, champs, workflows, flows et règles de validation.
• Assurer la qualité, la cohérence et l’intégrité des données.
• Tester et accompagner les mises à jour de la plateforme.

Support et accompagnement des utilisateurs

• Assurer le support fonctionnel de niveaux 1 et 2 auprès des équipes métiers.
• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs.
• Rédiger les procédures et la documentation fonctionnelle.
• Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil.
• Participer aux actions d’amélioration continue.

Reporting et pilotage

• Concevoir et maintenir les rapports et tableaux de bord.
• Optimiser les processus et les automatisations existantes.

Participation aux projets

• Contribuer aux projets d’intégration avec les différents outils du système d’information.
• Participer aux phases de tests, recettes et déploiements.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les partenaires externes.

Administration d’un outil de facturation

• Participer à la gestion des paramètres de facturation et des abonnements.
• Assurer le suivi de la cohérence des données entre le CRM et les outils financiers.
• Accompagner les équipes Finance et Administration des Ventes sur les sujets liés à la facturation.

• Expérience de 2 à 5 ans minimum en administration Salesforce.
• Bonne maîtrise de Salesforce Sales Cloud.
• Connaissance des outils d’automatisation Salesforce (Flow notamment).
• Compréhension des mécanismes d’intégration (API, connecteurs, middleware).
• Une expérience sur un outil de facturation ou un environnement SaaS constitue un véritable atout.

Compétences fonctionnelles

• Bonne compréhension des processus commerciaux.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Esprit d’analyse et capacité de synthèse.
• Orientation résultats et amélioration continue.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et sens du service.
• Pédagogie et capacité d’accompagnement.
• Autonomie et proactivité.
• Goût du travail transversal avec des interlocuteurs métiers et techniques., * Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• La certification Salesforce Administrator est appréciée.

Cabinet de conseil en recrutement, nous accompagnons actuellement l’un de nos clients, acteur majeur de son secteur, dans le recrutement d’un(e) Administrateur(trice) Salesforce.Dans un contexte de transformation digitale et d’évolution des systèmes d’information, vous rejoignez une équipe IT engagée dans l’amélioration continue des outils métiers et l’accompagnement des utilisateurs., LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d’experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l’écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d’atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.