Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Au sein du Service Desk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour les incidents et demandes informatiques. Concrètement, vous serez amené(e) à : Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau Accompagner les utilisateurs sur leurs outils et applications informatiques Gérer les priorités et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture Administrer les accès et droits utilisateurs Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs

Bac +2 minimum en informatique ️ Expérience significative en Service Desk, support utilisateurs ou assistance informatique Bonne maîtrise de :

• Windows
• Office 365
• Active Directory
• Android et Apple

Connaissances des environnements réseaux Connaissance de la méthodologie ITIL appréciée Anglais opérationnel (niveau B2 minimum) Sens du service, esprit d’équipe, autonomie et excellent relationnel

Intégrez un environnement international stimulant Développez vos compétences sur des technologies variées Rejoignez une équipe reconnue pour son esprit d’entraide et son professionnalisme Mission idéale pour valoriser votre expertise support et service client