Technicien Support Informatique (h/f)

La mission consiste à renforcer le support niveau 1 dans le traitement des tickets envoyé par le niveau 0Cela implique les prestations suivantes :- Création du ticket, Traitement du ticket, Résolution des tickets, voire escalade en niveau 2 du Centre De Service CDSEt ce dans le respect des procédures de la DSI et afin d’assurer un service optimal auprès des utilisateurs.Le “ Support de Niveau 1 “ devra :* Suivre le ticket, assurer son traitement jusqu’à sa résolution, voire escalader en Niveau 2* Communiquer aux utilisateurs (par oral ou écrit) l’avancement des tickets* Respecter l’ensemble des procédures de la DSI (rapidité, sécurité du SI, …)* Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket* Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles de fonctionnement

Expérience en support informatique, helpdesk ou centre de services Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de Niveau 1 Respect des procédures et des règles de sécurité informatique Sens du service client et aisance relationnelle Capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit avec les utilisateursRigueur et sens de l’organisation Gestion des priorités et d’un portefeuille de ticketsAutonomie et proactivité Esprit d’équipe Capacité d’apprentissage et motivation pour évoluer dans un environnement informatique Gestion et suivi des tickets d’incidents et de demandes Utilisation d’un outil de ticketing / ITSM Connaissances des environnements Windows Maîtrise d’Office 365 Connaissances Active Directory

Adecco Tech & Ingénierie, cabinet spécialisé du groupe Adecco recrute pour son client, un Technicien Support Informatique (h/f) en interim