Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement

der CMDB treibst du Transparenz, Datenqualität und Vergleichbarkeit voran. Diese Elemente nutzt du aktiv als Steuerungsgrundlage für eine moderne, serviceorientierte IT.In enger Zusammenarbeit mit Platform- und Module Ownern sowie Architektur-, Entwicklungs- und Betriebsteams entwickelst du unser ServiceNow-Ökosystem weiter. Du verantwortest Roadmaps, Release- und Patch-Strategien, Konfigurationsprinzipien und sichere, regelkonforme Betriebsprozesse.Ein nutzerfreundliches Employee Service Center liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich. Du gestaltest Serviceportale, Self-Service-Angebote, standardisierte Request-Flows und ein funktionierendes Wissensmanagement - und verbesserst damit spürbar die Time-to-Resolution und Kundenzufriedenheit.Durch enge Zusammenarbeit mit IT-Führung, Informationssicherheit, Provider-Management, Betriebs-/Produktteams und Fachbereichen steuerst du Prioritäten, triffst Entscheidungen und schaffst Transparenz über Fortschritte, Risiken und Ergebnisse.Du

etablierst Schulungsformate, Guidelines und Communities of Practice, coachst zentrale Rollen wie Service Owner und Process Owner und verankerst eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung im gesamten IT-Servicemanagement.AnforderungenEin abgeschlossenes Hochschulstudium - z. B. in (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften - oder eine vergleichbare Qualifikation.Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von ITSM-Organisationen oder -Teams, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen im Aufbau von Governance, in Prozessstandardisierung und im skalierenden Betrieb.Fundierte Expertise in der Weiterentwicklung von ServiceNow ITSM, inklusive Release-/Instanzstrategien, Plattform-Governance, Deployments und der Abstimmung zwischen Plattform, Prozessen und Betrieb.Sehr gute Kenntnisse moderner ITSM-Practices nach ITIL 4, insbesondere KPI-Design, Reporting sowie Erfahrungen im Major-Incident- und Change-Umfeld.Nachgewiesene Führungserfahrung, Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, interdisziplinäre Teams wie externe Partner wirksam zu steuern.Routine im Umgang mit ServiceNow ITSM/CMDB sowie gängigen IT-Betriebs- und Reporting-Tools; vertraut mit Governance-Artefakten wie Policies, RACI, DoR/DoD.Eine strukturierte, strategische und proaktive Arbeitsweise - kombiniert mit Freude an Standardisierung, Automatisierung und messbarer Service-Exzellenz.ZusatzinformationenDu möchtest die digitale Zukunft unseres IT-Betriebs aktiv mitgestalten? Du hast ein feines Gespür für exzellente IT-Serviceprozesse, denkst in klaren Governance-Strukturen und willst ServiceNow als strategische Plattform auf das nächste Level bringen? Dann passt du perfekt zu uns!In einer modernen IT-Organisation baust du ein leistungsstarkes ITSM-Fachgebiet auf, entwickelst Prozesse und Plattform konsequent weiter und erzeugst spürbare Wirkung für unsere internen Kund:innen. Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte mit uns die Weiterentwicklung eines