Functional Application Manager

Voor Royal Schiphol Group is Fikira Flex op zoek naar een proactieve en servicegerichte Functional Application Manager. Miljoenen reizigers maken dagelijks gebruik van digitale kanalen zoals Schiphol.nl en de Schiphol App. Binnen de afdeling Commercial Technology draag je bij aan het optimaliseren van de klantervaring en de strategische business impact in een complexe, dynamische omgeving die 24/7 draait.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en borgen van de continuïteit van de applicaties en diensten die de commerciële bedrijfsprocessen ondersteunen (zoals parkeerboekingen, Privium-lidmaatschappen en MySchiphol). Je vormt de spil tussen de gebruikersorganisatie, interne IT en externe leveranciers en zorgt ervoor dat digitale producten aantoonbaar bijdragen aan klantwaarde en organisatiedoelen.

• Beheren, optimaliseren en instandhouden van één of meerdere commerciële applicaties en diensten.
• Fungeren als vast aanspreekpunt voor gebruikers, IT-collega’s en externe partners.
• Coördineren en oplossen van incidenten, verstoringen en wijzigingsverzoeken tussen verschillende betrokken oplosteams.
• Vertalen van functionele eisen en wensen vanuit Product Owners en Service Managers naar concrete wijzigingsverzoeken.
• Mede beheren en actueel houden van functionele en technische documentatie.
• Ondersteunen van de Customer Success Manager bij de communicatie richting eindgebruikers en klanten.
• Uitvoeren van werkzaamheden op een Agile wijze in nauwe samenwerking met scrum masters en multidisciplinaire teams.

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een Agile/Scrum-omgeving.
• Kennis van en ervaring met Service Management en DevOps tooling.
• Sterk analytisch vermogen en technisch inzicht om verstoringen en wijzigingen snel te doorgronden en te coördineren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

Functiewensen

• Kennis van en ervaring met BISL en ITIL.
• Kennis van ISO 27001 en DevOps-methodieken.