Senior SAP CRM Project Manager

• Je bepaalt de projectscope en stelt de planning, teamsamenstelling en benodigde middelen vast.
• Je stuurt projecten aan rond SAP CRM, SAP S/4HANA, SAP C4C en andere CRM-oplossingen.
• Je coördineert verschillende deliveryteams en zorgt voor een afgestemde uitvoering van begin tot eind.
• Je bewaakt budgetten, voortgang, risico’s, issues en afhankelijkheden.
• Je werkt volgens de projectstandaarden en methodologie van het PMO.
• Je bereidt rapporteringen, dashboards, presentaties en stuurgroepdocumentatie voor.
• Je beheert de verwachtingen van stakeholders en ondersteunt onderhandelingen, besluitvorming en het oplossen van conflicten.
• Je vertaalt complexe bedrijfsprocessen en requirements naar concrete projectresultaten.

Je werkt nauw samen met de CRM Lead, business process leads, SAP-specialisten en application owners.

• Minstens 10 jaar relevante ervaring als IT Project Manager, met middelgrote en/of grootschalige projecten.
• Minstens 3 jaar projectmanagementervaring met zowel SAP CRM als SAP S/4HANA.
• Ervaring met multidisciplinaire teams en stakeholdermanagement binnen complexe transformatieprojecten.
• Sterke vaardigheden in projectrapportering en communicatie naar management en stuurgroepen.
• Goede kennis van projectmethodologieën zoals PM², PMBOK, PRINCE2 of Agile.
• Ervaring met integraties en processen over meerdere applicaties heen, bijvoorbeeld klantgegevensstromen via SAP PI en SAP CPI.
• Ervaring met Jira.
• Je communiceert professioneel, werkt graag samen en neemt initiatief.

Pluspunten

• Ervaring met klantgegevensbeheer, inclusief GDPR binnen CRM en CDC.
• Kennis van service management, interaction centers of lead-to-contractprocessen.
• Ervaring met SAP CDC, CIAM en SAP Sales & Service Cloud Version 2.
• Ervaring met integraties tussen SAP en Sqills (S3).
• Brede functionele kennis van SAP-modules en domeinen.
• Ervaring binnen de spoorwegsector.
• Kennis van ServiceNow.

Talen en aanwezigheid

• Engels op C-niveau.
• Nederlands of Frans op het vereiste hoge niveau, met minstens B2 in de andere landstaal.
• Je bent bereid om tot vijf dagen per week op kantoor te werken. De concrete aanwezigheid wordt tijdens de opdracht afgestemd.

Ben jij een ervaren IT Project Manager met een sterke achtergrond in SAP CRM en SAP S/4HANA? Voor een complexe transformatieomgeving zoeken we een Senior Project Manager die strategische projecten van opstart tot afronding begeleidt.

Je neemt de leiding over één of meerdere projecten binnen CRM, ERP en corporate services. Daarbij bewaak je scope, timing, budget en kwaliteit en verbind je businessstakeholders met SAP- en niet-SAP-teams.