Senior Technical Support Specialist E-health

Als Senior Technical Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en ontwikkeling van de operationele ondersteuning rondom onze digitale dienstverlening.

Je onderzoekt meldingen, bepaalt de impact op de zorgverlening en weegt daarbij patiëntveiligheid nadrukkelijk mee. Wanneer nodig schakel je met leveranciers, ontwikkelaars en zorgprofessionals om de oorzaak van een probleem te achterhalen en tot een oplossing te komen. Naast het oplossen van incidenten neem je eigenaarschap over verbeterinitiatieven en help je mee om processen slimmer en efficiënter in te richten in samenwerking met de Product Manager/Owner van ons platform team.

Je werkt binnen het deliveryteam van onze Tech afdeling en hebt een Medior Technical Support Specialist als collega. Daardoor heb je altijd een sparringpartner om complexe situaties samen te analyseren en op te lossen.

Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een gebruiker verder, de andere keer werk je mee aan een structurele verbetering die de hele organisatie vooruithelpt of ondersteun je een projectleider bij een implementatie van onze dienstverlening bij een nieuw ziekenhuis.

• Oppakken en afhandelen van meldingen, incidenten en gebruikersvragen
• Analyseren van terugkerend verstoringen en structurele knelpunten binnen meerdere digitale zorgapplicaties en het monitoringsplatform.
• Uitzetten en coördineren van incidenten richting leveranciers of ontwikkelaars
• Bewaken van voortgang en zorgen dat incidenten tijdig worden opgepakt
• Incidenteel ondersteunen bij het testen van oplossingen of wijzigingen
• Meedenken over optimalisatie van werkprocessen en samenwerking
• Afstemmen met betrokken teams over bevindingen en voortgang
• Verbeteren en structureren van handleidingen en documentatie
• Ondersteunen en begeleiden van collega’s
• Bijdragen aan kennisdeling binnen het team
• Beheren en bewaken van de operationele backlog & afstemmen van prioriteiten met collega’s
• Bewaken van balans tussen dagelijkse operatie, incidenten en implementatieondersteuning

Kort gezegd: jij zorgt dat technologie de zorg helpt - in plaats van tegenwerkt.

Dit ben jij

Je vindt het leuk om problemen te analyseren, overzicht te houden en samen met verschillende stakeholders tot oplossingen te komen. Je blijft rustig wanneer meerdere zaken tegelijk spelen en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.

• Ruime ervaring in applicatie support, functioneel beheer of een vergelijkbare rol
• Begrip van IT-processen en softwareontwikkeling
• HBO werk- en denkniveau
• Je bent analytisch en denkt in oplossingen
• Je communiceert helder met verschillende stakeholders en bent servicegericht
• Je werkt gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid
• Je bent leergierig en wil complexe systemen snel begrijpen
• Je kunt impact en urgentie goed inschatten

• Je kan goed omgaan met druk

• Ervaring in de zorg of digitale zorgverlening
• Kennis van digitale zorgoplossingen
• Ervaring met tickting- of incidentmanagementsystemen
• Goede beheersing van de Engelse taal

Heb je nog geen ervaring in de zorg? Geen probleem - we helpen je dit snel eigen te maken.

• Salaris: € 3.826 - € 5.395 (FWG 55, bij 36 uur)
• Extra’s: 8% vakantiegeld + 8% eindejaarsuitkering
• Vakantie: 144 uur + 57 uur persoonlijk levensfasebudget (bij 36 uur)
• Flexibel werken: thuis, bij ons op locatie of allebei
• Ontwikkeling: opleidingen, trainingen
• Goede start: buddy, onboardingprogramma en trainingen
• Pensioenregeling: via PFZW

Het zorgstelsel is overbelast. Daarom is het noodzakelijk dat we het anders organiseren en meer hybride maken. Zorg bij jou is de samenwerkingspartner voor ziekenhuizen om dit te realiseren. Samen bouwen we aan toekomstbestendige zorg. Waarbij patiënten meer eigen regie hebben over hun gezondheid. En zorgverleners hun capaciteit anders kunnen verdelen, waardoor zij tijd hebben voor de juiste zorg op de juiste plek. Onze organisatie heeft geen winstoogmerk. We houden van verbinden, vernieuwen en verbeteren. In zorg, in techniek en vooral in samenwerking.