Medior Technical Support Specialist E-health

Als Medior Technical Support Specialist ondersteun je gebruikers zoals verpleegkundige, front office medewerkers en zorgprofessionals van onze digitale zorgoplossingen en ons monitoringsplatform. Je behandelt vragen, meldingen en incidenten en zorgt ervoor dat deze snel en bij de juiste mensen terechtkomen. Je onderzoekt meldingen, bepaalt de impact op de zorgverlening en weegt daarbij patiëntveiligheid nadrukkelijk mee. Wanneer nodig schakel je met leveranciers, ontwikkelaars en zorgprofessionals om de oorzaak van een probleem te achterhalen en tot een oplossing te komen. Jouw kracht ligt in het analyseren en opvolgen van operationele vraagstukken zodat gebruikers kunnen vertrouwen op de digitale zorgverlening. Je werkt binnen het deliveryteam van onze Tech afdeling en hebt een Senior Technical Support Specialist als collega. Deze collega is verantwoordelijk het behandelen van vragen, meldingen en incidenten en zorgt ervoor dat deze snel en bij de juiste mensen terechtkomen. Hierdoor is er altijd een sparringpartner om complexe situaties te analyseren en op te lossen.

• Analyseren van verstoringen binnen meerdere digitale zorgapplicaties en het monitoringsplatform.
• Beoordelen van urgentie, impact op zorgprofessionals en mogelijke risico’s voor patiëntveiligheid
• Uitzetten en coördineren van incidenten richting leveranciers of ontwikkelaars
• Bewaken van voortgang en zorgen dat incidenten tijdig worden opgepakt
• Signaleren van terugkerende problemen en verbeterkansen richting de Senior Technical Support Specialist
• Incidenteel ondersteunen bij het testen van oplossingen of wijzigingen
• Optimaliseren van kennisdeling, waaronder het bijhouden van handleidingen en werkinstructies

Kort gezegd: jij zorgt dat technologie de zorg helpt - in plaats van tegenwerkt.

Dit ben jij

Je vindt het leuk om problemen te analyseren, overzicht te houden en samen met verschillende stakeholders tot oplossingen te komen. Je blijft rustig wanneer meerdere zaken tegelijk spelen en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.

• Ervaring in applicatiesupport, functioneel beheer of een vergelijkbare rol
• HBO werk- en denkniveau
• Je bent analytisch en denkt in oplossingen
• Je communiceert helder met verschillende stakeholders en bent servicegericht
• Je werkt gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid
• Je bent leergierig en wil complexe systemen snel begrijpen
• Je kunt impact en urgentie goed inschatten

• Je kan goed omgaan met druk

• Ervaring in de zorg of digitale zorgverlening
• Kennis van digitale zorgoplossingen
• Ervaring met tickting- of incidentmanagementsystemen
• Basiskennis van IT-processen en softwareontwikkeling
• Goede beheersing van de Engelse taal

Heb je nog geen ervaring in de zorg? Geen probleem - we helpen je dit snel eigen te maken.

• Salaris: € 3.395 - € 4.818 (FWG 50, bij 36 uur)
• Extra’s: 8% vakantiegeld + 8% eindejaarsuitkering
• Vakantie: 144 uur + 57 uur persoonlijk levensfasebudget (bij 36 uur)
• Flexibel werken: thuis, bij ons op locatie of allebei
• Ontwikkeling: opleidingen, trainingen
• Goede start: buddy, onboardingprogramma en trainingen
• Pensioenregeling: via PFZW

Het zorgstelsel is overbelast. Daarom is het noodzakelijk dat we het anders organiseren en meer hybride maken. Zorg bij jou is de samenwerkingspartner voor ziekenhuizen om dit te realiseren. Samen bouwen we aan toekomstbestendige zorg. Waarbij patiënten meer eigen regie hebben over hun gezondheid. En zorgverleners hun capaciteit anders kunnen verdelen, waardoor zij tijd hebben voor de juiste zorg op de juiste plek. Onze organisatie heeft geen winstoogmerk. We houden van verbinden, vernieuwen en verbeteren. In zorg, in techniek en vooral in samenwerking.