Technicien Support Informatique (h/f)

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d’assistance informatique
• Qualifier les incidents et les demandes de support
• Créer et suivre les tickets dans l’outil de gestion
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou sur site
• Assurer le support des postes de travail, logiciels, imprimantes et outils collaboratifs
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les réinitialisations de mots de passe
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes expertes
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques
• Réaliser un reporting régulier auprès du management

Environnement technique

• Windows 10 et Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office)
• Active Directory
• Outils de gestion des tickets
• Téléphonie
• Impression et périphériques utilisateurs

Titulaire d’une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez idéalement d’une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs, helpdesk ou assistance informatique.Vous possédez de bonnes connaissances de :

• Windows 10/11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Gestion des incidents et demandes utilisateurs
• Outils de ticketing

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service client
• Votre capacité d’écoute et votre aisance relationnelle
• Votre rigueur et votre organisation
• Votre autonomie
• Votre esprit d’équipe
• Vos qualités rédactionnelles

L’agence Adecco recrute pour son client, spécialiste des services informatiques, un Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk H/F dans le cadre d’une mission d’intérim.Au sein d’une équipe support, vous assurez l’assistance informatique des utilisateurs en proximité et à distance sur l’environnement poste de travail.Vos principales missions seront