Incident & Knowledge Manager - Hamburg

Innerhalb des Incident Managements fallen folgende Aufgaben an:

• Sicherstellung der KPI- und SLA-Einhaltung
• Monitoring der Tickets im Hinblick auf die Einhaltung der SLA
• Major Incident Management
• Berichterstattung und Erstellung von Statistiken
• Coaching und Schulung des Service Desk Teams
• Situative Entscheidungsfindung bei aufkommenden Störungshäufungen
• Monitoring Langläufer Tickets

Innerhalb des Knowledge Managements fallen folgende Aufgaben an:

• Erstellung von Wissensartikeln
• Regelmäßige Pflege von Wissensartikeln und Weiterentwicklung von Prozessen
• Sammeln des notwendigen Wissens zur Erstellung und Pflege von Wissensartikeln
• Analyse der Nutzung und Qualität der Wissensdatenbank
• Nutzung des bereitgestellten Wissens: Themenfindung, Datenerfassung, Verfassen
• und Formatieren von Inhalten
• Einarbeitung und Schulung der Service Desk Agenten, um sicherzustellen, dass sie die Inhalte verstehen, kennen und nutzen
• Ableitung und Erstellung von Ticketvorlagen
• Enge Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden, * Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
• Angenehme Pausenatmosphäre - inklusive gutem Kaffee
• Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist

Über uns

• Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrung im IT-Support (1st Level Umfeld)
• Abgeschossene Ausbildung im Bereich IT-Systemmanagement, IT-Systemkaufmann oder ähnliche Qualifikation
• Kommunikationsfähigkeit
• Exzellente Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit Kunden
• Methodische Vorgehensweisen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Fähigkeiten zur Analyse und Synthese
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen - für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen - von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.