Support Engineer

Als Support Engineer in Hengelo ben jij de technische spil tussen operations en support. Je lost complexe klantvragen op, zowel op afstand als bij klanten op locatie, en werkt nauw samen met ontwikkelaars van de DISH-software en andere specialisten. Dagelijks diagnoseer je netwerk-, hardware- en softwareproblemen, test je grenzen van systemen en analyseer je structurele oorzaken om systeembetrouwbaarheid te verbeteren. Je documenteert je bevindingen helder, draagt kennis over aan junior collega’s en helpt processen continu te optimaliseren. Je werkt in een betrokken team waar klanttevredenheid en continuïteit centraal staan, met volop ruimte voor persoonlijke groei en het volgen van trainingen. Wil je verantwoordelijkheid nemen voor ingewikkelde cases en bijdragen aan stabiliteit op lange termijn? Dan is deze rol precies wat je zoekt.

• Diagnosticeer en los netwerk-, hardware- en softwareproblemen op, zowel remote als bij klanten op locatie.
• Werk nauw samen met ontwikkelaars om bugs te reproduceren, oplossingen te testen en structurele verbeteringen te implementeren.
• Documenteer technische cases en root cause analyses duidelijk zodat collega’s processen en kennis kunnen verbeteren.
• Begeleid en coach minder ervaren teamleden en draag actief bij aan kennisdeling binnen het supportteam.

Er is geen minimale opleiding vereist Talen

• Je beheerst Nederlands

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een ICT-gerelateerde opleiding en minimaal vier jaar relevante werkervaring.
• Stevige technische kennis van hardware en goede kennis en interesse in software en netwerkprincipes.
• Analytisch sterk, snel probleemoplossend vermogen en het vermogen om complexe informatie helder uit te leggen.
• Flexibel en stressbestendig, met ervaring in samenwerken met development- en operations-teams en klantcontact.

• Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring en ruimte om door te groeien naar meer verantwoordelijkheid.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling en interne trainingen om je technische expertise verder uit te breiden.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 vakantiedagen en een lease-a-bike regeling.
• Gezamenlijke dagelijkse verse lunch en een informele vrijdagmiddagborrel om de werkweek samen af te sluiten.