IT Service Desk Specialist

Du bist eine wichtige Anlaufstelle für technische Anliegen und unterstützt Kund:innen dabei, ihre IT-Systeme zuverlässig und effizient zu nutzen.

• 1st & 2nd Level Support: Du bearbeitest technische Anfragen und unterstützt bei Hard- und Softwareproblemen.
• Troubleshooting: Du analysierst Störungen, identifizierst Fehlerursachen und findest nachhaltige Lösungen.
• Kundenbetreuung: Du unterstützt Anwender:innen telefonisch, per E-Mail, über ein Ticketsystem und bei Bedarf vor Ort.
• Microsoft-Umgebung: Du betreust Windows-Arbeitsplätze und unterstützt bei gängigen Microsoft-Anwendungen.
• IT-Infrastruktur: Du wirkst bei der Betreuung und Optimierung bestehender IT-Umgebungen mit.
• Ticketmanagement: Du priorisierst Anfragen, dokumentierst Lösungen und behältst offene Tickets im Blick.
• IT-Projekte: Du unterstützt bei technischen Projekten und erhältst Einblicke in unterschiedliche IT-Landschaften.
• Teamarbeit: Du arbeitest eng mit Kolleg:innen zusammen und sorgst gemeinsam für eine hohe Servicequalität.

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt.
• Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level Support.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und gängigen IT-Anwendungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und technischer Fehleranalyse von Vorteil.
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Abwechslungsreiche IT-Aufgaben: Du betreust unterschiedliche Kund:innen und lernst vielfältige IT-Umgebungen kennen.
• Eigenverantwortung: Du kannst technische Herausforderungen selbstständig bearbeiten und eigene Lösungsansätze einbringen.
• Weiterbildung: Du entwickelst dein Fachwissen kontinuierlich weiter und kannst neue Technologien kennenlernen.
• Kollegiales Team: Dich erwarten kurze Entscheidungswege, ein wertschätzendes Miteinander und gegenseitige Unterstützung.
• Moderne IT-Lösungen: Du arbeitest mit professionellen Technologien und aktuellen Supportprozessen.