ICT Servicedeskmedewerker

Ben jij een ervaren ICT-servicedeskmedewerker die gebruikers snel en klantgericht helpt bij technische vragen en storingen? En werk je graag in een omgeving waar betrouwbare ICT-voorzieningen belangrijk zijn voor de dagelijkse dienstverlening? Dan is deze tijdelijke functie in Zeeland interessant voor jou.

Voor een publieke organisatie in Zeeland zoeken wij een ICT Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en ondersteunt gebruikers bij hardware, software en andere digitale voorzieningen.

Als ICT Servicedeskmedewerker verzorg je de eerstelijnsondersteuning. Je registreert en analyseert meldingen, lost storingen op en bewaakt de voortgang. Wanneer nodig schakel je met tweedelijnsspecialisten of externe partijen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Registreren, analyseren en oplossen van ICT-meldingen
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware- en softwareproblemen
• Installeren, uitleveren en innemen van ICT-apparatuur
• Beheren van ICT-middelen in de CMDB
• Afvoeren van afgeschreven hardware volgens procedures
• Ondersteunen bij audiovisuele systemen
• Beheren van multifunctionals, scanners en bijzondere printers
• Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen van gebruikers
• Opstellen van gebruikershandleidingen
• Bewaken van meldingen in het registratiesysteem
• Afstemmen met tweedelijnsspecialisten bij complexere vraagstukken
• Bijdragen aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau
• Minimaal 4 jaar ervaring als servicedeskmedewerker
• Minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
• Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen
• Ervaring met ticketsystemen en CMDB-beheer
• Ervaring met het installeren en administreren van ICT-apparatuur
• Ervaring met telefonische, persoonlijke en schriftelijke gebruikersondersteuning
• Goede communicatieve vaardigheden
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte werkhouding

Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een extra plus.

Wyzer Middelburg 3246 - 4556 bruto per maand

• 36 uur per week
• Start zo spoedig mogelijk
• Opdracht voor 12 maanden
• Mogelijkheid tot verlenging
• Schaal 8
• Werken binnen een professioneel ICT-servicedeskteam
• Een brede eerstelijnsfunctie met hardware én software
• Werken op locatie; hybride werken is niet mogelijk
• VOG verplicht
• BYOD van toepassing