Medewerker ICT-Servicedesk

Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en goed in het oplossen van ICT-problemen? Vind je het leuk om gebruikers te helpen en ervoor te zorgen dat alles digitaal soepel werkt? Dan is deze functie als Medewerker ICT-Servicedesk iets voor jou!

Je komt terecht in een professionele werkomgeving waarin je verantwoordelijk bent voor de eerstelijns ICT-ondersteuning. Je helpt gebruikers bij technische vragen, lost storingen op en zorgt ervoor dat ICT-middelen goed functioneren.

Als Medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen en technische problemen. Je registreert meldingen, analyseert storingen en zoekt naar passende oplossingen. Wanneer nodig werk je samen met tweedelijnsspecialisten om complexere problemen op te lossen.

Daarnaast zorg je voor het beheer van ICT-apparatuur en draag je bij aan het verbeteren van de digitale werkomgeving.

Bijzonderheden

• Registreren, analyseren en oplossen van ICT-meldingen.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over hardware, software en netwerken.
• Installeren, uitgeven en innemen van laptops en andere ICT-apparatuur.
• Bijhouden van de administratie van ICT-middelen in de CMDB.
• Ondersteunen bij audiovisuele systemen en vergaderapparatuur.
• Beheren van multifunctionals, scanners en bijzondere printers.
• Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dat nodig is.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor een goede terugkoppeling.
• Samenwerken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen bij complexere vraagstukken.

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4.
• Ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
• Je bent analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en helpt gebruikers op een klantvriendelijke manier.
• Je kunt zelfstandig werken, maar schakelt ook gemakkelijk met collega’s en specialisten.
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met verschillende ICT-vraagstukken.

• Een afwisselende functie binnen een professionele overheidsorganisatie.
• Een functie ingedeeld in functieschaal 8.
• Een opdracht waarin je jouw ICT-kennis en ervaring kunt inzetten.
• Samenwerking met verschillende ICT-specialisten.
• Mogelijkheden om bij te dragen aan het verbeteren van de digitale dienstverlening.
• Een mogelijke overstap naar een dienstverband bij de opdrachtgever na minimaal 12 maanden, bij wederzijdse instemming en onder de afgesproken voorwaarden.

Onze opdrachtgever is een overheidsorganisatie in Zeeland die zich inzet voor de regio en haar inwoners. Met ruim 700 medewerkers wordt dagelijks gewerkt aan maatschappelijke vraagstukken en publieke dienstverlening.

De ICT-servicedesk speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van medewerkers en het waarborgen van betrouwbare ICT-voorzieningen.