Medewerker ICT-Servicedesk

Heb jij ruime ervaring binnen de ICT-servicedesk en werk je graag gestructureerd en oplossingsgericht? Dan is deze functie als medewerker ICT-Servicedesk wellicht iets voor jou!

Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van ICT-vragen en storingen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen binnen de organisatie.

• Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-vragen en storingen.
• Installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur, inclusief gebruiksovereenkomsten.
• Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de interne richtlijnen en procedures.
• Beheren van ICT-middelen en bijbehorende gegevens in de CMDB.
• Ondersteunen bij audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers, zoals labelprinters.
• Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.
• Opstellen van gebruikershandleidingen en bewaken van de voortgang en status van meldingen.
• Afstemmen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen bij complexere ICT-vraagstukken.

• Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4.
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.

• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen binnen de ICT-dienstverlening.

• Je hebt ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen.
• Je hebt ervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur en het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
• Je kunt gebruikers telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren.
• Je bent in staat om complexere ICT-vraagstukken af te stemmen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en analytisch, werkt gestructureerd en bent flexibel.

• Een afwisselende functie binnen de ICT-dienstverlening van een provinciale organisatie.
• Een dienstverband van 36 uur per week, met een start medio/eind november 2026.
• Een contract voor 12 maanden, met de mogelijkheid tot verlenging.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.167,68 en € 4.447,31 op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur per week (functieschaal 8 van de cao Provincies).