ICT Servicedeskmedewerker

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die ondersteuning nodig hebben bij ICT-problemen en serviceverzoeken.

• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers
• Registreren, analyseren en oplossen van ICT-incidenten
• Verhelpen van technische en functionele verstoringen
• Gebruikmaken van kennisbanken en servicedeskapplicaties
• Bewaken van prioriteiten en voortgang van meldingen
• Herkennen van terugkerende storingen en onderliggende problemen
• Samenwerken met collega’s en gespecialiseerde oplosteams

Je probeert zoveel mogelijk meldingen direct bij het eerste contact op te lossen.

Je bent klantgericht, stressbestendig en analytisch. Je kunt technische problemen helder uitleggen en blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen.

Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig incidenten analyseren en oplossen.

Daarnaast is kennis van Microsoft 365, IBM Notes, Linux, mobiele telefonie, online vergadertools of Workspace ONE een pré. Ook het AB-900-certificaat geldt als aanvullende wens.

De Belastingdienst is onderdeel van het ministerie van Financiën. Binnen de ICT-organisatie wordt dagelijks gewerkt aan betrouwbare digitale dienstverlening voor medewerkers en gebruikers.

Je gaat aan de slag bij de ICT Servicedesk binnen DCS in Apeldoorn. Deze servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor ICT-verstoringen, vragen en serviceverzoeken.

Samen met je collega’s zorg je ervoor dat medewerkers snel verder kunnen met hun werkzaamheden.

Voor de Belastingdienst in Apeldoorn zoeken we een ICT Servicedeskmedewerker die medewerkers ondersteunt bij technische en functionele ICT-vraagstukken. Je hebt een MBO 4 ICT-diploma, een ITIL 4-certificering van PeopleCert en minimaal zes maanden ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk.

• Je beschikt over een afgerond MBO 4 ICT-diploma.
• Je bent in het bezit van een ITIL 4-certificering van PeopleCert. Het behaalde certificaat moet worden meegestuurd.
• Je hebt minimaal zes maanden telefonische ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk.
• Je hebt goede kennis van Windows 11.
• Je hebt kennis van servicedeskbeheertools, bijvoorbeeld ServiceNow.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Voldoe je niet aan één of meerdere van deze criteria? Dan kunnen wij je voor deze opdracht helaas niet voorstellen.

• Welke MBO 4 ICT-opleiding je hebt afgerond
• Dat je beschikt over een ITIL 4-certificering van PeopleCert
• Hoeveel maanden of jaren je op een eerstelijns IT-servicedesk hebt gewerkt
• Welke ervaring je hebt met telefonische gebruikersondersteuning
• Welke kennis je hebt van Windows 11
• Met welke servicedeskbeheertools je hebt gewerkt
• Welke aanvullende ervaring je hebt met Microsoft 365 en andere relevante ICT-omgevingen

Je cv moet in het Nederlands worden aangeleverd. Het ITIL 4-certificaat van PeopleCert moet verplicht worden meegestuurd.

Voldoe je aan de functie-eisen en heb je ervaring met eerstelijns ICT-support? Solliciteer dan via Workbuddy en zorg dat jouw MBO 4 ICT-diploma, ITIL 4-certificering en servicedeskervaring duidelijk uit je sollicitatie blijken.

Je komt terecht in een team waarin samenwerking, klantgerichtheid en het snel oplossen van ICT-verstoringen centraal staan.

• €2.500 - €3.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur
• 36 uur per week
• Werklocatie Apeldoorn
• Hybride werken volgens de opdrachtgegevens; mogelijkheden nader af te stemmen
• Werktijden volgens rooster, met een start tussen 07:00 en 09:30 uur
• Start 23 november 2026
• Inzet t/m 31 december 2026
• Detachering via Workbuddy

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.

Wij begrijpen dat een baan snel gevonden kan zijn. Een baan die echt bij je past bij een werkgever die jouw potentie ziet en helpt ontwikkelen is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard manier van recruitment. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien.

Onze slogan Come grow with us is geen marketingtekst maar een belofte. Wij investeren in jouw ontwikkeling, voeren regelmatig persoonlijke gesprekken over je loopbaan en zorgen dat je de juiste tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op bent.

Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.