Medewerker Servicedesk ICT

Voor DICTU (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat) zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk ICT. In deze veelzijdige functie bied je on-site ondersteuning aan eindgebruikers op verschillende locaties en zorg je ervoor dat laptops, smartphones, tablets en werkplekken optimaal functioneren.

Je lost hardware- en werkplekincidenten op, verzorgt de uitgifte van apparatuur, houdt de CMDB-administratie actueel en ondersteunt gebruikers aan de servicebalie. Daarnaast voer je werkplekverhuizingen uit, bied je ondersteuning aan VIP-gebruikers en werk je aan diverse ICT-projecten.

• Oplossen van hardware- en werkplekincidenten.
• Uitgeven en innemen van laptops, smartphones en tablets.
• Registreren en beheren van CMDB-administratie.
• Bemannen van de ICT-servicebalie.
• Ondersteunen van VIP-gebruikers.
• Verhuizen en inrichten van werkplekken.
• Oplossen van incidenten binnen de afgesproken SLA’s.
• Beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies.
• Ondersteunen bij ICT-projecten.
• Reizen naar verschillende klantlocaties binnen de regio.

• Minimaal een mbo-3 diploma ICT.
• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
• In het bezit van rijbewijs B.
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met on-site support binnen een complexe ICT-omgeving (500+ gebruikers).
• Minimaal 2 jaar ervaring met het zelfstandig bemannen van een ICT-servicebalie.
• Ervaring met Windows, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
• Bereid dagelijks te reizen naar verschillende klantlocaties.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent beschikbaar voor een detacheringsdienstverband.

Deze functie is niet passend wanneer

• Je uitsluitend remote servicedeskervaring hebt.
• Je geen ervaring hebt met on-site support.
• Je geen ervaring hebt met Intune of TOPdesk.
• Je niet wilt reizen naar verschillende klantlocaties.

• Je niet beschikt over een ITIL-certificering of rijbewijs B.

• Mbo-3 ICT diploma.
• ITIL Foundation certificering.
• Ervaring met Windows en Office 365.
• Ervaring met Microsoft Intune.
• Ervaring met TOPdesk.
• Klantgerichte instelling.
• Goede administratieve vaardigheden.
• Zelfstandige en flexibele werkhouding.
• Teamspirit.
• Zorgvuldige manier van werken.

Pré

• Ervaring met beheer van mobiele devices.
• Kennis van LAN/WAN-netwerken.
• Ervaring binnen een overheidsorganisatie.
• Ervaring met projectwerkzaamheden.
• Ervaring met VIP-ondersteuning.

Ben jij een ervaren Medewerker Servicedesk ICT met ruime ervaring in on-site support, Intune, Office 365 en TOPdesk? Vind je het leuk om op verschillende locaties gebruikers te ondersteunen en ben je klantgericht, zelfstandig en flexibel? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie.

Let op: zorg ervoor dat je cv duidelijk aantoont dat je beschikt over een mbo-3 ICT diploma, ITIL Foundation, rijbewijs B, ervaring met Windows, Office 365, Microsoft Intune, TOPdesk, on-site support en het zelfstandig draaien van een ICT-servicebalie binnen een grote organisatie.

Salarisindicatie: €3.100 - €4.300 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).

Je gaat aan de slag bij DICTU, de ICT-dienstverlener van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat. DICTU beheert de digitale werkplekken van ruim 20.000 eindgebruikers verspreid over ongeveer 250 locaties in Nederland. Samen met je collega’s zorg je voor betrouwbare ICT-dienstverlening en een snelle afhandeling van incidenten en gebruikersvragen.

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.