Technicien Support Informatique (h/f)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes informatiques dans le secteur de l’enseignement et de la formation, notre client recherche un technicien support informatique de proximité N1/N2 basé à Nantes (44).Vous intervenez sur plusieurs établissements pour assurer le support des utilisateurs, la maintenance des équipements et la continuité des services numériques.Conditions de la mission Contrat : intérimDémarrage souhaité : 19 octobre 2026Rémunération : 25 000 à 26 000 € brut annuelHoraires : 37h par semaine, horaires de bureauDéplacements réguliers jusqu’à 1h30 autour du site de rattachementPermis B obligatoire, sans télétravail ni astreinte Vos missionsSupport utilisateurs :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2
• Assurer l’assistance de proximité et les interventions planifiées ou urgentes
• Accompagner les utilisateurs, y compris les profils VIP

Gestion des équipements :

• Préparer, installer, configurer et déployer les postes
• Réaliser les migrations, remplacements et dépannages
• Assurer le support des imprimantes, périphériques et terminaux mobiles
• Participer à la gestion des stocks et au renouvellement du matériel

Administration des postes :

• Assurer le support des outils bureautiques et collaboratifs
• Gérer l’enrôlement des équipements et leur conformité avec Intune
• Participer aux déploiements applicatifs et diagnostiquer les anomalies
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées

Support réseau :

• Diagnostiquer les problèmes de connectivité locale, Wi-Fi et VPN
• Contrôler les prises, câbles et équipements réseau
• Qualifier les incidents avant escalade

Gestion du parc :

• Réaliser les inventaires et mettre à jour les données du parc
• Enregistrer et suivre les interventions dans ServiceNow
• Documenter les résolutions et améliorer les procédures

• Vous disposez d’une formation en informatique, idéalement de niveau bac+2, et justifiez d’au moins 2 à 5 ans d’expérience en support informatique de proximité.
• Vous maîtrisez les environnements informatiques professionnels et êtes capable de diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels en toute autonomie.
• Vous possédez de bonnes connaissances des outils collaboratifs, de la gestion des postes de travail et des équipements mobiles.
• Une expérience dans la gestion de parc informatique, le support multisites et les outils de gestion des incidents est particulièrement appréciée.
• Vous êtes également capable de réaliser des diagnostics réseau de premier niveau et d’identifier les situations nécessitant une intervention spécialisée.
• Le permis B est indispensable, des déplacements réguliers étant prévus sur plusieurs établissements autour de Nantes.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne autonome, rigoureuse, polyvalente et orientée service.Votre sens du relationnel, votre pédagogie et votre capacité à organiser vos interventions seront essentiels pour accompagner efficacement les utilisateurs.

Environnement technique

• Systèmes : Windows 10/11
• Microsoft : Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Entra ID
• Gestion des postes : Intune, Autopilot, Remote Help
• Ticketing : ServiceNow
• Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, Wi-Fi, VPN
• Diagnostic : Ping, Tracert, Ipconfig, PowerShell
• Mobilité : Android, iOS, MDM
• Accès distant : FortiClient