Technische Supportmedewerker (40 uur)

Wij zijn per direct op zoek naar een Technische Supportmedewerker (40 uur). Iemand die de brug kan slaan tussen klantcontact en onze developer-driven werkwijze. Je werkt graag in een klein team van maximaal 8 personen waarbij de funfactor in het werk belangrijk is. Je komt in een platte organisatie te werken, waar ruimte is voor jouw persoonlijke inbreng en ontwikkeling. Productiviteit en elke dag met plezier aan de slag, gaan wat ons betreft hand in hand.

• Als eerste aanspreekpunt beantwoord je binnenkomende telefoontjes. Je beantwoordt vragen van potentiële en bestaande klanten over het VoetbalAssist systeem.
• Je levert klantondersteuning via ons ticketsysteem en bent verantwoordelijk voor de verdeling en tijdige afhandeling van deze support tickets. Door je technische inslag schakel je makkelijk met onze developers of kijk je achter de schermen om een probleem op te lossen.
• Je schrijft artikelen voor ons kenniscentrum om gebruikers te helpen zelfstandig antwoorden te vinden. Tevens houd je de artikelen up-to-date.
• Je stelt klanten op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in ons systeem.
• Voor onze demo-aanvragen verzorg je het uitsturen van de automatisch gegenereerde e-mails. Eventuele vragen beantwoord je via onze supportmailbox.
• Je beheert de support box, waar diverse inhoudelijke vragen binnenkomen van potentiële klanten over ons systeem.
• Je modereert het forum waar VoetbalAssist gebruikers met elkaar kunnen discussiëren.
• Je verzorgt de onboarding van nieuwe verenigingen: je maakt de klantomgeving aan in onze systemen en helpt de klant met het opstartplan.

• Je kunt je het VoetbalAssist-systeem snel eigen maken om zo je kennis over te brengen aan onze gebruikers.
• Je bent technisch onderlegd; kennis van webtechnieken zoals HTML, CSS, JavaScript en DNS is een grote pre.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden en een sterke beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je hebt affiniteit met verenigingsleven of amateurvoetbal; je begrijpt wat er reilt en zeilt binnen een club.

• Hybride werken: 2 dagen op kantoor in Leerdam en 3 dagen vanuit huis (inclusief benodigde thuiswerkfaciliteiten).
• Marktconform salaris + 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen per jaar en een reiskosten- of thuiswerkvergoeding.
• Pensioen (ouderdoms-, partner- en wezenpensioen)
• Goede secundaire arbeidsvoorzieningen, zoals een bedrijfsfitnessregeling.
• Een sleutelrol bij de nummer 1 verenigingssoftware van Nederland en België, met directe impact op onze verdere groei.

VoetbalAssist is een stabiel groeiend bedrijf met een lange historie in het leveren van webapplicaties (ClubWebsite, ClubApp, ClubTV, ClubTools en Beheer) aan inmiddels ruim 1000 voetbalverenigingen in Nederland en België.