Técnico/a de Soporte Técnico / Sector Audio

Empresa referente en el sector de la tecnología audiovisual profesional, con presencia internacional, precisa incorporar, para su departamento de Soporte a Clientes y Control de Calidad, a un/a:

TÉCNICO/A DE SOPORTE TÉCNICO / SECTOR AUDIO

Funciones:

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes, distribuidores e integradores nacionales e internacionales.
• Diagnosticar y resolver incidencias y averías relacionadas con equipos, conexiones, configuración y sistemas de audio profesional.
• Asesorar en la configuración, puesta en marcha e integración de soluciones audiovisuales y sistemas de audio en red.
• Gestionar consultas técnicas por teléfono, email y plataforma de tickets.
• Realizar pruebas funcionales y validaciones técnicas de equipos y firmware, colaborando en tareas de control de calidad.
• Elaborar documentación técnica y colaborar con Desarrollo de Producto, Calidad y Ventas en la resolución y mejora de incidencias.

Requisitos:

• Formación en Sonido para Audiovisuales y Espectáculos, Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas Audiovisuales o similar.
• Experiencia en audio profesional, sistemas AV, soporte técnico/SAT, instalaciones audiovisuales o eventos.
• Conocimientos prácticos de equipos de audio, electrónica aplicada y diagnóstico de averías.
• Conocimientos de redes IP, switching, direccionamiento IP y protocolos de comunicación.
• Perfil hands-on, resolutivo y orientado al cliente, con capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
• Nivel B2 de inglés, especialmente a nivel oral.

Se valorarà:

• Certificación Dante (Level 1, 2 y/o 3) y conocimientos de Dante, AES67 y audio sobre IP.
• Experiencia con DSP y software de control y monitorización de sistemas AV.
• Formación/certificaciones en redes y conocimientos básicos de scripting.

La posición estará integrada en el departamento de Customer Technical Support (CTS), combinando soporte técnico B2B y control de calidad de producto.

• Formación en Sonido para Audiovisuales y Espectáculos, Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas Audiovisuales o similar.
• Experiencia en audio profesional, sistemas AV, soporte técnico/SAT, instalaciones audiovisuales o eventos.
• Conocimientos prácticos de equipos de audio, electrónica aplicada y diagnóstico de averías.
• Conocimientos de redes IP, switching, direccionamiento IP y protocolos de comunicación.
• Perfil hands-on, resolutivo y orientado al cliente, con capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
• Nivel B2 de inglés, especialmente a nivel oral., * Certificación Dante (Level 1, 2 y/o 3) y conocimientos de Dante, AES67 y audio sobre IP.
• Experiencia con DSP y software de control y monitorización de sistemas AV.
• Formación/certificaciones en redes y conocimientos básicos de scripting.

La posición estará integrada en el departamento de Customer Technical Support (CTS), combinando soporte técnico B2B y control de calidad de producto.