Medewerker Servicedesk ICT

Bij CED-Groep werken we dagelijks aan onderwijsadvisering en -ontwikkeling. Dat kan alleen als onze ICT-omgeving betrouwbaar, veilig en gebruiksvriendelijk is. Als Medewerker Servicedesk ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij ICT-vragen en storingen. Je werkt in een compacte, professionele ICT-omgeving waarin kwaliteit, samenwerking en persoonlijke aandacht centraal staan - geen massale callcenteromgeving, maar échte ondersteuning.

Als servicedeskmedewerker verzorg je de eerstelijns ICT-ondersteuning binnen de organisatie. Je registreert, analyseert en behandelt meldingen en zorgt dat collega’s snel weer verder kunnen werken.

• afhandelen van ICT-meldingen en gebruikersverzoeken (servicedesk / helpdesk);
• ondersteunen bij Microsoft Office, applicaties en digitale werkplekken;
• werkplekondersteuning (laptops, randapparatuur, telefonie);
• beheren van gebruikersaccounts en autorisaties;
• installeren, vervangen en registreren van hardware;
• oplossen van veelvoorkomende storingen en het tijdig inschakelen van 2e of 3e lijn;
• bewaken van voortgang en helder communiceren met gebruikers;
• signaleren van structurele knelpunten en meedenken over verbeteringen;

• maken van korte instructies en gebruikershandleidingen.

• Je werkt in een stabiele, maatschappelijke organisatie
• Je ondersteunt collega’s die je kent - geen anonieme eindgebruikers
• Je krijgt ruimte om zelf problemen op te lossen, geen scriptwerk
• Je werkt met moderne kantoorautomatisering
• Er is aandacht voor ontwikkeling richting 2e lijn, applicatiebeheer of functioneel beheer
• Goede balans tussen service en werkdruk
• Doorgroeimogelijkheden naar functioneel beheer

Jouw ICT-team

Je komt te werken in een klein, deskundig en hecht ICT-team. Het team bestaat uit drie collega’s op de Servicedesk en twee applicatiebeheerders die verantwoordelijk zijn voor AllSolutions en Procademy.

Samen zorgen jullie voor een stabiele ICT-omgeving en ondersteunen jullie collega’s bij zowel dagelijkse vragen als complexere vraagstukken. De sfeer is collegiaal en laagdrempelig: je schakelt makkelijk met elkaar, deelt kennis en helpt elkaar verder. Binnen het team krijg je ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

• minimaal een mbo-4 opleiding in ICT of applicatiebeheer;
• ervaring als medewerker servicedesk, ICT support of helpdesk;
• kennis van Microsoft Office en bij voorkeur ITIL;
• ervaring met gebruikers- en autorisatiebeheer;
• goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• een gestructureerde, nauwkeurige en klantgerichte werkwijze.

Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Bij CED-Groep krijg je meer dan alleen een servicedeskfunctie.

• Arbeidsvoorwaarden volgens CAO AOJ
• Salaris tussen € 2.600 en € 3.630 afhankelijk van ervaring
• een afwisselende functie binnen een maatschappelijk betrokken organisatie;
• een klein en betrokken team met korte lijnen;
• opname in de pensioenregeling ABP;
• bonus na het eerste jaar;
• thuiswerkplekvergoeding;
• 5 weken verlof;
• collectieve ziektekostenverzekering en arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• reiskostenvergoeding;
• laptop en telefoonvergoeding.