Technicien Helpdesk Technicien Support Informatique H/F

Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications…)

• La production informatique
• La gestion et l exploitation des infrastructures
• La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements )
• Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique…)
• La téléphonie IP.

Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :

• D’affiner au mieux l’adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs
• D’apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants
• D’assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :

La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L’Accompagnement à la validation des acquis par l expérience.

Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.

Dans le cadre du renforcement de notre Centre de Services, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour rejoindre notre équipe et assurer le support informatique auprès de nos utilisateurs.

Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement de leur environnement informatique.

Vos principales missions seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs ;
• Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseaux de premier niveau ;
• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés ;
• Gérer les comptes et droits utilisateurs selon les procédures en place ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ;
• Renseigner la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue du service ;
• Participer au maintien d’un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.

Vous disposez idéalement d’une première expérience en support informatique / helpdesk / service desk.Vous êtes à l’aise avec :Les environnements Windows et la suite Microsoft 365 ;Le diagnostic et la résolution d’incidents utilisateurs ;Les outils de ticketing et de prise en main à distance ;Les notions de réseau et de gestion des postes de travail.Au-delà des compétences techniques, nous recherchons surtout une personne curieuse, réactive et orientée service, capable de communiquer efficacement avec des utilisateurs de différents niveaux de maîtrise informatique.Vous appréciez le travail en équipe, savez prioriser vos interventions et êtes à l’aise dans un environnement où le volume de demandes peut être variable., Vous disposez idéalement d’une première expérience en support informatique / helpdesk / service desk.

Vous êtes à l’aise avec :

• Les environnements Windows et la suite Microsoft 365 ;
• Le diagnostic et la résolution d’incidents utilisateurs ;
• Les outils de ticketing et de prise en main à distance ;
• Les notions de réseau et de gestion des postes de travail.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons surtout une personne curieuse, réactive et orientée service, capable de communiquer efficacement avec des utilisateurs de différents niveaux de maîtrise informatique.

Vous appréciez le travail en équipe, savez prioriser vos interventions et êtes à l’aise dans un environnement où le volume de demandes peut être variable.

EUR

Support informatique Windows Réactivité Travail en équipe Gestion des droits utilisateur

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale.

Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes, Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale. Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes : Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications…)La production informatiqueLa gestion et l exploitation des infrastructures La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements ) Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique…)La téléphonie IP.Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :D’affiner au mieux l’adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs D’apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants D’assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L’Accompagnement à la validation des acquis par l expérience. Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.