Technicien Helpdesk H/F

Répondre aux appels téléphoniques entrants

• Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
• Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l’avancement de la résolution
• Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire

Profil recherché : Profil junior accepté avec première expérience en helpdesk ou support informatique (expérience en gestion d’appels entrants souhaitée)Etre à l’aise sur la manipulation d’un PC et d’un smartphone (connaissance des raccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique)Idéalement de bonnes connaissances de Windows et les outils bureautiques + connaissances de bases sur Active Directory et sur les réseaux informatiquesSavoir lire des procédures techniques et les faire appliquerBonnes capacités de rédaction Bonne orthographeSens de l’organisationRigueurGoût du travail en équipeSens du relationnelPlage horaire : du Lundi au Vendredi amplitude horaire de 7h25 à 18h30 - planning établi sur 37h/semaine (roulement effectué avec l’équipe) - 2 jours de télétravail possibles par semaine (après période de formation)Rémunération : 12,64 € brut de l’heure (soit 23 K€ brut annuel) Avantages : tickets restaurant (part patronale : 6 €), * Profil junior accepté avec première expérience en helpdesk ou support informatique (expérience en gestion d’appels entrants souhaitée)

• Etre à l’aise sur la manipulation d’un PC et d’un smartphone (connaissance des raccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique)
• Idéalement de bonnes connaissances de Windows et les outils bureautiques + connaissances de bases sur Active Directory et sur les réseaux informatiques
• Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer
• Bonnes capacités de rédaction
• Bonne orthographe
• Sens de l’organisation
• Rigueur
• Goût du travail en équipe
• Sens du relationnel, Support informatique Windows Smartphones Sens du relationnel Travail en équipe Logiciels bureautiques Appels entrants Orthographe Sens de l’organisation

Plage horaire : du Lundi au Vendredi amplitude horaire de 7h25 à 18h30 - planning établi sur 37h/semaine (roulement effectué avec l’équipe) - 2 jours de télétravail possibles par semaine (après période de formation) Rémunération : 12,64 € brut de l’heure (soit 23 K€ brut annuel) Avantages : tickets restaurant (part patronale : 6 €), RTT

Actual Talent, est la division spécialisée d’Actual group, 6eme acteur du travail et de l’emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d’acquisition et d’évaluation de Talents qui construisent aujourd’hui et demain, la performance de leur organisation.

Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services. L’intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 3 Techniciens Helpdesk Informatique H/F pour une mission d’intérim de 3 mois (renouvellement) basée sur St Herblain (44)., Actual Talent, est la division spécialisée d’Actual group, 6eme acteur du travail et de l’emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d’acquisition et d’évaluation de Talents qui construisent aujourd’hui et demain, la performance de leur organisation.Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services.L’intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.