Technicien Support Informatique H/F

Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs.

• Effectuer des appels sortants auprès des utilisateurs ayant créé un ticket via le portail dédié.
• Traiter entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes.
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Apporter une assistance à distance et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu’à leur résolution.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement du traitement de leurs demandes.
• Rédiger et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des incidents.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

• Veiller au respect des procédures et à la satisfaction des utilisateurs. Horaires :

• Du lundi au vendredi.
• Amplitude horaire : 7h25 à 18h30.
• Contrat sur une base de 37 heures hebdomadaires.

Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique (Bac à Bac +2 idéalement).

• Vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs, assistance informatique ou relation client (stage, alternance ou premier emploi).
• Vous êtes à l’aise avec l’environnement Windows et les outils bureautiques.
• Vous appréciez le contact humain et disposez d’un excellent sens du service.
• Vous faites preuve de patience, d’écoute et de pédagogie.
• Curieux(se) et volontaire, vous aimez comprendre les problèmes pour trouver des solutions adaptées.
• Vous savez gérer les priorités et conserver votre efficacité dans un contexte à forte activité.
• Votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe seront des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.

Ce poste est une excellente porte d’entrée pour développer vos compétences techniques, gagner en expérience dans le support utilisateurs et évoluer au sein d’un environnement stimulant où la qualité de service est au coeur des priorités., Patience Windows Pédagogie Assistance technique Sens du relationnel Logiciels bureautiques Actions correctives

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) Au sein du service support, vous assurez l’assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez à la résolution des incidents informatiques du quotidien.