Technicien support informatique N1 N2 (H/F)

Dans le cadre d’un renfort d’activité, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 H/F pour intégrer son équipe support et participer au maintien en conditions opérationnelles du parc et des outils informatiques. Mission : Rattaché(e) au Service Support, vous assurez la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs tout en contribuant à l’amélioration continue de la qualité de service. Vos principales responsabilités :

• Assurer la prise en compte et le traitement des incidents dans l’outil de ticketing.
• Réaliser le support utilisateurs de niveau 1 et 2 à distance ou sur site.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou Études lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et bases de connaissances.
• Communiquer auprès des utilisateurs lors d’incidents majeurs ou d’opérations planifiées.
• Participer à la préparation et au déploiement des masters bureautiques dans le cadre des renouvellements de matériel.
• Mettre en œuvre des actions de maintenance préventive et être force de proposition pour anticiper les incidents récurrents.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus de support.
• Participer à l’automatisation des tâches récurrentes (inventaires, déploiements, télédistribution, etc.).
• Faire évoluer les solutions permettant d’améliorer la qualité et l’efficacité du support (prise en main à distance, outils de déploiement, etc.).

Formation en informatique (Bac+2 minimum souhaité).

• Expérience significative sur un poste de support utilisateurs N1/N2.
• Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365.
• Connaissances des outils de ticketing et de prise en main à distance.
• Première expérience en gestion de parc informatique et déploiement de postes.
• Sens du service, rigueur et excellent relationnel.
• Sensibilisation ou connaissance des bonnes pratiques ITIL obligatoire.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Démarrage rapide. Mission potentiellement renouvellable. Mission basée en métropole Lilloise, accessible en tram ou bus.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l’un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d’évaluation et de formation.