IT Support Engineer - Arbeit

• Zentrale Anlaufstelle für IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Jira-Ticketsystem
• Tickets annehmen, klassifizieren und priorisieren sowie IT-Störungen strukturiert und zielgerichtet bearbeiten
• 1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale POS-System sicherstellen und bei Bedarf an spezialisierte IT-Teams eskalieren
• Stores bei IT-Themen unterstützen, Remote-Support übernehmen sowie Wartungen und die IT-Betreuung von Neueröffnungen begleiten
• IT-Systeme wie Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server administrieren
• Systeme proaktiv überwachen und die tägliche Sicherung von Daten- und Systembackups sicherstellen
• Externe Dienstleister koordinieren und auf die Einhaltung vereinbarter SLA achten
• IT-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und Asset-Management-Daten sorgfältig und aktuell pflegen
• Bei IT-Projekten unterstützen und aktiv an deren Umsetzung mitwirken
• Die Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards im Tagesgeschäft sicherstellen
• Garantie- und Servicevertragsunterlagen verwalten sowie Reparaturen und Ersatzbeschaffungen koordinieren
• An Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen teilnehmen

Technologies:

• Active Directory
• Azure
• Support
• ITIL
• JIRA
• Microsoft 365
• SQL
• Windows
• Office 365
• Cloud

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und erste Berufserfahrung im IT-Support
• Umfangreiche Kenntnisse im Windows-Umfeld; eine Zertifizierung ist von Vorteil
• Idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder die Bereitschaft, diese zu erwerben beziehungsweise einzubringen
• Ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
• Sichere Kommunikation, freundliches und serviceorientiertes Auftreten sowie Freude an der Teamarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für die Lösung von IT-Problemen im Support-Umfeld
• Strukturierter Umgang mit Störungen, Tickets und Eskalationen sowie Überblick auch in komplexen Situationen