Incident Manager H/F

Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid

• Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
• Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants

• Donner un nouveau souffle à ta carrière, Au sein d’un acteur stratégique du secteur de la grande disctribution , tu participeras à la gestion des incidents majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services :

• Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras
• Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras
• Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras
• Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras
• Analyse post-incident et plan d’amélioration continue, tu coordonneras
• Mise à jour des procédures et des outils de gestion d’incident, tu impulseras
• Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras

QUI TU ES :Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production ITBonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,BMC, Jira,Service ManagementÀ l’aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPIAU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de criseStructuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulenceCommunicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stressRésilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions poséesPragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperserAutonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthodeEsprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utilesEngagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT, * Diplômé(e) de la formation qui va bien

• Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
• Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
• Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,BMC, Jira,Service Management
• À l’aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPI

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

• Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise
• Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence
• Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress
• Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées
• Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser
• Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode
• Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles
• Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT

EUR

Service-Now Management d’équipe Réactivité Jira Amélioration continue ITIL

Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE

• Mon âge, tu respecteras : 28 ans
• Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
• Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
• Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
• Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
• Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
• Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance