Incident Manager H/F

1/ Gestion des incidents majeurs

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu’au retour à un fonctionnement nominal

• Garantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents

• Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira

2/ Coordination technique et gestion de crise

• Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades nécessaires

• Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique

• Fédérer les équipes autour de la résolution des incidents et s’assurer de la bonne circulation de l’information

• Assurer une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes

3/ Analyse, reporting et amélioration continue

• Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d’actions correctifs

• Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL

• Participer à la gestion des changements et veiller à leur bonne articulation avec les activités de gestion des incidents, Analyse des causes Reporting Gestion des changements Gestion de crise Jira Amélioration continue Qualité fédératrice ITIL Actions correctives

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un cursus universitaire Bac +5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager ou sur un rôle similaire * Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion d’incidents sur des environnements complexes * Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée * Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d’animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique * Vous maîtrisez les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira * Vous disposez d’une bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité * Vous maîtrisez le suivi des SLA, l’analyse des incidents et la conduite des analyses de causes racines (RCA) * Vous avez de solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse * Vous possédez un bon niveau d’anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait appréciée., * Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un cursus universitaire Bac +5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager ou sur un rôle similaire

• Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion d’incidents sur des environnements complexes

• Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée

• Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d’animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique

• Vous maîtrisez les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira

• Vous disposez d’une bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité

• Vous maîtrisez le suivi des SLA, l’analyse des incidents et la conduite des analyses de causes racines (RCA)

• Vous avez de solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse

• Vous possédez un bon niveau d’anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait appréciée.

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